Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le MERCURE PARIS MASSY GARE TGV est membre du groupe Accorinvest.

’hôtel est situé 5 minutes à pied du RER B et C et du Tram T12 de Massy-Palaiseau et dispose d’un parking privé.

Merci d'adresser votre candidature à Mélissa REKAS au

 

Description du poste

Le Mercure Paris Massy Gare TGV, 116 chambres, un restaurant et 4 salles de séminaires, fait partie du groupe ACCORINVEST, groupe hôtelier de 650 établissements répartis dans 27 pays. Cet hôtel est managé par le groupe ACCOR.

En tant que Réceptionniste de jour, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.

Vous devez également :

- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque

- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais

- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues

- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires

- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe Accor

Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception

·  · Organisation et rigueur
·  · Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
·  · Sens du service, et du détail
·  · Passion pour le client
·  · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
·  · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  · Flexibilité et polyvalence
·  · Compétences informatiques

Mutuelle d'entreprise

Intéressement collectif (1600€ en 2024)

13ème mois dès un an d'ancienneté

Une formation tous les ans

10 week-ends non travaillés garantis par an

Carte Heartist (Programme dédié aux collaborateurs travaillant dans un hôtel ayant une enseigne du groupe ACCOR et proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l’année)

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 2075 € par mois pour 39 heures hebdomadaires + 170€ d'indemnités nourriture journalières

Avantages :

·  Épargne salariale (400€ en 2023)
·  Participation au transport 50%

Programmation :

·  Périodes de travail de 8 heures réparties entre le matin (07h00 - 15h45) et le soir (14h30 - 23h15)

Lieu du poste : En présentiel

Envoyez votre candidature à Mohamed AL LAL : h1176-fo@accor.com

 

 

Qualifications

Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception

·  · Organisation et rigueur
·  · Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
·  · Sens du service, et du détail
·  · Passion pour le client
·  · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
·  · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  · Flexibilité et polyvalence
·  · Compétences informatiques

Informations supplémentaires

https://all.accor.com/hotel/1176/index.en.shtml