AGENT DE RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES H/F

Description de l'offre

Créée en 2011 par Romain Trollet, Assas Hotels est une société de gestion spécialisée en hôtellerie.

 
Nous gérons actuellement 12 établissements situés à Chamonix Mont-Blanc, La Plagne, La Clusaz, Les Ménuires, Val Thorens, Flaine, Grenoble et Paris. D’autres projets sont à venir.
 
Assas Hotels intervient dans les domaines financier, commercial, administratif et technique de chacun de ces établissements.
 
Chacun de nos établissements offre une expérience unique en termes de design et d’ambiance, un service de qualité et attentionné, avec un attachement fort aux valeurs du groupe : passion, créativité, rigueur, bienveillance et convivialité.


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HELIOPIC HOTEL & SPA
Ambiance rétro-chic et cosy, construit à deux pas du Téléphérique de l’Aiguille du Midi, l’Heliopic Hotel & Spa, 4 étoiles, propose 102 chambres, un Spa Nuxe de 500m², un espace business et des corners thématiques dans son vaste lobby.
En 2015, quatre appartements viennent compléter l’offre hébergement, dont trois avec un jacuzzi en rez-de-jardin vue Mont-Blanc.
En 2016, le lobby organise son espace montagne en véritable espace de co-working convivial.
En 2017, l’Heliopic Hotel & Spa ouvre son restaurant AKASHON et promet un moment chaleureux autour d’une cuisine généreuse.
Depuis 2020, notre restaurant l'Akashon est récompensé d'un Bib Gourmand par le Guide MICHELIN.
En 2022, nous ouvrons FROMETON, notre restaurant chic et surprenant dédié aux spécialités fromagères des 2 Savoie et de Suisse.




MISSIONS GENERALES
Vous assurez la prise des réservations individuelles en direct
Vous saisissez les réservations dans l'outil informatique
Vous assurez le suivi des réservations et affectez les chambres
RESPONSABILITES DETAILLEES
RELATION CLIENTELE
* Vous assurez un accueil téléphonique ou direct soigné et professionnel
* Vous assurez un suivi écrit des réservations (emails) dans le respect des codes de l'hôtellerie Haut de Gamme
* Vous tenez compte des habitudes des clients longs séjours et habitués tout particulièrement dans l'affectation des chambres
* Vous conseillez le client dans ses choix
TECHNIQUES METIERS
* Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et particulièrement les outils propres à nos métiers (PMS et CRM)
* Doté d'un esprit d'équipe indispensable, vous entretenez d'excellentes relations avec tous les services de l'établissement
* Fin vendeur, vous savez mettre en avant les services annexes de l'hôtel
* Vous assurez au client la fiabilité de sa réservation
* Vous assurez le bon relais des informations et des consignes à votre service
* Vous assurez une parfaite collaboration avec le service commercial du groupe
* Vous travaillez quotidiennement en parfaite relation avec le service Yield du groupe
* Vous participez à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel dans le respect de sa politique tarifaire
HYGIÈNE-SÉCURITÉ DES PERSONNES-ENVIRONNEMENT
* Vous respectez les règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
* Vous appliquez les règles de sécurité de l'hôtel
* Vous respectez les engagements de la politique de développement durable pris par l'hôtel (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Poste à pourvoir en CDI.
Poste en Temps Complet (39 heures par semaine) sur 5 jours incluant les samedis et/ou les dimanches
Poste nourri
Possibilité de logement
Salaire à définir selon profil et expérience du candidat

Profil recherché

Rattaché(e) au responsables des réservations individuelles
- Vous êtes organisé(e) et faites preuve de discipline dans votre organisation
- Vous êtes impliqué(e) et pouvez justifier de bonnes références
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais
- Vous aimez travailler en équipe et avez un sens très développé du service clients
- Une connaissance du PMS Protel est un réel plus
- Vous avez l'habitude de travailler avec un logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
- Vous êtes autonome, réactif et force de propositions
- Vous maîtrisez les codes de l'Hôtellerie Haut de Gamme
- La pratique d'une troisième langue est souhaitée
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- bac, BTS Hôtellerie-Restauration, DEUG, Licence, Maîtrise.... le diplôme est un avantage pour évoluer rapidement. Nous acceptons également toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
- Un diplôme d'école hôtelière est un +
- Expérience dans un établissement hôtelier similaire est souhaité