Chargé d%27actions qualité et réclamation client (F/H)

Description de l'offre

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Rejoignez l'équipe Pilotage et Compétences d'AXA Partenaires, l'agence interne dédiée à nos 40 000 clients, où vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service délivrée. En tant que Chargé d'Actions Qualité et Réclamation Client (F/H), vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de souscription IARD, VIE et sinistres pour optimiser l'expérience client au sein d'un environnement dynamique et supportif.

Dans le cadre de notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services, AXA Partenaires recherche un Chargé d'Actions Qualité et Réclamation Client( F/H) dédié à l'activité de back office du service client. Ce poste est essentiel pour coordonner et animer les actions qualité, en s’assurant que les résultats des enquêtes qualité sont analysés et communiqués efficacement.

Description de la Mission :

Le Chargé d'Actions Qualité et Réclamation Client (F/H) aura pour rôle clé de mettre en œuvre mettre en œuvre des actions qualité visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité des opérations au sein des services clients.

Il assurera la coordination des initiatives qualité, de l'analyse des résultats d'enquêtes et de la communication des recommandations aux équipes concernées. Il jouera un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Description des Tâches :

1. Identification des Actions Qualité :

• Proposer des actions qualité concrètes et mesurables pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.

1. Suivi des Enquêtes Qualité :

• Analyser les résultats et les verbatim des enquêtes et en tirer des conclusions pertinentes pour orienter les actions à mener.

1. Reporting et Amélioration Continue :

• Élaborer des rapports réguliers sur les indicateurs de qualité et les résultats des actions mises en place.
• Proposer des améliorations basées sur les retours d'expérience et les analyses réalisées.

1. Animation de la Qualité :

• Animer des sessions de sensibilisation à la qualité et mettre en place des reporting réguliers sur les actions qualité.

1. Réalisation de Supports de Présentation :

• Concevoir et réaliser des supports de présentation (tableaux de bord, rapports, graphiques) pour communiquer les résultats des enquêtes qualité aux équipes et à la direction.
• Préparer des présentations claires et synthétiques pour les réunions de suivi qualité.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences Techniques :

·  Connaissance des outils de reporting et de présentation (Excel, PowerPoint).
·  Capacité à structurer des tableaux de bord et à réaliser des graphiques.
·  Compétences en analyse de données qualitatives et quantitatives.
·  Une expérience dans l'animation de la qualité serait un plus.

Compétences Relationnelles :

·  Excellentes compétences en communication écrite et orale.
·  Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
·  Aptitude à gérer des relations avec diverses parties prenantes internes.

Aptitudes Personnelles :

·  Rigueur et souci du détail.
·  Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
·  Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.