Chargé d%27expérience collaborateurs (F/H) stage

Description de l'offre

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Dans le cadre de sa campagne de stages, AXA France recherche un chargé d'expérience collaborateurs (F/H) en stage.

Rattaché au responsable du service Solutions multi-services, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées :

- Contribuer à sécuriser et à renforcer l’activité de la Relation Client sur le périmètre du multi-services : au travers des reportings suivre les demandes collaborateurs reçues par mail ou via des outils (Facilities), suivre les délais d'intervention, analyser et fiabiliser le process , proposer des actions de remédiation, coordonner leur déploiement et en mesurer les bénéfices ;

- Contribuer au déploiement national de nouvelles offres de services à proposer aux collaborateurs avec le même niveau de qualité de service ;

- Réaliser des contrôles qualité amenant à remonter des alertes, à suivre les actions correctives ;

- Contribuer à la conception du modèle de mesure de la satisfaction utilisateurs, accompagner son déploiement et mettre en œuvre les actions d'améliorations continues.

Profil recherché

Qualifications :

Vous êtes étudiant, en Master 2 (commerce, management) ou en année de césure, et vous recherchez un stage de 6 mois à compter de janvier 2025

Vous êtes force de proposition afin d’améliorer la prestation

Vous êtes rigoureux, autonome, vous avez un esprit de synthèse et d’analyse, vous avez le sens du détail et de l'écoute

Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du contact

Le stage est basé sur Nanterre