Formateur
CDI Montréal (Montréal) Développement informatique
Description de l'offre
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Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire :
Vous serez sous l’autorité du Chef d'équipe Client et Contrôle qualité et vous serez un support pour plusieurs départements des opérations.
Le (la) Chargé(e) de Formation a pour mission d’évaluer, d’identifier, de concevoir, de développer et de dispenser des solutions de formation à l’ensemble des employés d'AXA Partners <;États-Unis et Canada>, qu’ils soient aux opérations (service client, processus, systèmes) ou dans les fonctions support et administratives.
Le (la) Chargé(e) de Formation maîtrise les principes de l’apprentissage chez l’adulte et sait les appliquer au développement et à la livraison des formations avec autonomie. Il (elle) suit les processus et les standards du département pour proposer des solutions de formation, en mesurer l’efficacité et assurer un suivi régulier.
Profil recherché
Qualifications :
En tant que Formateur et Analyste Qualité, votre quotidien ressemblera à cela :
Formation:
· Préparer et dispenser les formations initiales aux nouveaux employés;
· Organiser et déployer des formations continues dans le but de maintenir des standards de qualité élevés répondant aux exigences des clients;
· Accompagner et encadrer les apprenants au moment de leur intégration,
· Créer, mettre à jour et optimiser le matériel et les méthodes de formation (e-Learning et les outils de référence des chargés d’assistance)
· Procéder à l’analyse des tendances et proposer des solutions pour pallier aux lacunes identifiées,
· Faire preuve de dynamisme et être force de proposition dans le cadre de l’amélioration constante des procédures.
Conception de la formation :
· Définir l’étendue des tâches, les besoins métiers et les principaux objectifs pédagogiques en s’appuyant sur la Taxonomie de Bloom.
· Estimer les délais nécessaires pour répondre aux demandes de formation.
· Identifier la méthode de diffusion la plus appropriée afin d’en maximiser l’efficacité, en tenant compte du public, du sujet, des délais, etc.
· Animer les réunions de lancement du recueil de formation pour évaluer les besoins et conseiller la direction.
· Utiliser des techniques de storyboarding.
Développement de la formation :
· Développer et maintenir un large éventail de contenus de formation.
· Réaliser des recherches approfondies et collecter toutes les informations nécessaires pour répondre aux besoins en formation.
· Créer un plan de formation et les supports correspondants, tout en collaborant efficacement avec les parties prenantes et les experts métiers, et en obtenant leur approbation si nécessaire.
· Développer des modules de e-Learning à l’aide de la Suite Articulate.
Gestion de la formation :
· Animer des sessions de formation en présentiel et sous format webinaire.
· Créer un environnement d’apprentissage positif.
· Surveiller et évaluer l’efficacité des formations en utilisant les 4 niveaux d’évaluation du modèle de Kirkpatrick.
· Assurer le suivi administratif sur la plateforme de gestion de formation (LMS).
Compétences requises :
· Capacité à bien communiquer à tous les niveaux de l’organisation, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
· Excellentes compétences en gestion du temps et sens du relationnel.
· Doit démontrer un excellent sens du service client.
· Attitude positive, intégrité et esprit d’initiative.