Relationship Manager

Description de l'offre

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Objet du poste

L’équipe Facilities regroupe des compétences techniques, stratégiques et relationnelles, pour garantir le bon fonctionnement des sites et le bien-être des salariés. Ses missions sont essentiellement de :

• Veiller à la bonne gestion de l’ensemble des services attachés au site,
• Coordonner l’ensemble des prestations nécessaires : entretien, nettoyage, sécurité, gestion des espaces, gestion des fournitures, maintenance des équipements, etc…
• Gérer la relation avec des différents prestataires, les salariés, les clients et les fournisseurs, pour garantir la qualité et la continuité des services rendus.

Par ailleurs, AXA IM a développé 2 centres de Nearshoring en Pologne, qui couvrent des services IT et Operations.

Le Relationship Manager, est en charge du suivi de la relation avec nos partenaires de Nearshoring mais également, du suivi de la qualité de service rendu aux collaborateurs de la tour Majunga et de l’administration du système de Ticketing.

Missions principales

Gestion de la relation avec nos centres de Nearshoring en Pologne (110 FTE):

• Suivi budgétaire, de la facturation, suivi contractuel,
• Gestion des évolutions de staffing (entrées/sorties)
• Identification des nouveaux besoins
• Suivi de la qualité de service et continuous improvement
• Gestion des incidents

Contribution aux projets du département Facilities (et notammant, l’outil de Ticketing)

Suivi de la qualité de service du département Facilities:

• Mise en place de reporting et de KPI,
• Administration du futur système de Ticketing,
• Communication interne avec l’ensemble des équipes et départements de Majunga
• Amélioration continue des process

Profil recherché

Qualifications :

Formation

·  Bac +5 (Ecole de Commerce, Université/Master)

Expérience Requise

·  Première expérience dans les métiers de service, si possible dans l’industrie financière, à des postes avec une forte implication dans la gestion de projet et le Relationship Management
·  Une expérience en gestion de projet et de transformation de l’organisation (au sein d'une entreprise et/ou d'un cabinet de conseil)
·  Expertise en matière de méthodologie, de gestion de projets et de communication.
·  Expérience en gestion d'équipes en mode projet sur des enjeux stratégiques et impactant au sein de l’organisation
·  Une expérience préalable dans un environnement challengeant, international et multiculturel

Connaissances et compétences techniques requises :

·  Comportement de leadership influent pour favoriser l'alignement et la réalisation à tous les niveaux.
·  Rigueur
·  Orienté vers la résolution de problèmes
·  Orientation client
·  Écoute et communication
·  Excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale et de présentation
·  Connaissance excellente / avancée de MS Office, en particulier de PowerPoint, Excel, Word et Outlook.

Évolution de carrière

·  Dans votre poste, vous serez rapidement placé sur des missions et des sujets à fort enjeu, en contact avec les Business managers et les directeurs