Technicien service Desk F/H

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, AXIANS MSP Est est à la recherche d'un.e : 

Technicien.ne Support Informatique ServiceDesk

MISSIONS : 

• Support technique et fonctionnel de niveau 1 autour des outils liés aux postes de travail
• Prise en compte des demandes et sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, Teams, outil de ticketing).
• Escalader au niveau 2/ 3 les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire.
• Tests des corrections avant mise à disposition aux utilisateurs et conseil à l’utilisation des solutions.
• Gérer le processus des entrants/sortants et rechercher des axes d’amélioration du processus.
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
• Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l’eau.
• Assurer les gestes de proximité chez nos clients
• Participer aux astreintes du service

Contrat :

35h - Horaires postés de 6h à 20h (rotation dans l’équipe)

Localisation géographique Strasbourg.

Déplacements à prévoir - PERMIS B Obligatoire

Profil recherché

Titulaire au minimum d'un diplôme de niveau BAC+2 en informatique, vous serez formé aux techniques des métiers du support informatique ainsi qu'à nos méthodes de travail.

Vous êtes débutants ou vous disposez d'une première expérience réussie. 

La maitrise de l’anglais est impérative.

Vous avez les qualités suivantes : 

- Polyvalence  
- Travail en équipe  
- Dynamisme  
- Capacité rédactionnelle  
- Excellent relationnel  

Alors ce job est fait pour vous !

À propos de Axians CC Strasbourg Mulhouse

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com