CONSEILLER EN LIGNE (H/F)

Description de l'offre

Localisation du poste

NANTES (44) - LOIRE-ATLANTIQUE

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Fort de son appartenance au groupe Crédit Mutuel-CIC, CIC Ouest est une banque régionale et un acteur très engagé dans l’économie des régions Pays de Loire, Bretagne, Poitou-Charentes, Limousin et Centre avec 360 agences et 2 500 collaborateurs.

Très actif auprès des particuliers, des professionnels, des entreprises et de leurs dirigeants, CIC Ouest offre des prestations performantes sur 3 métiers : la banque, l’assurance et les services technologiques.

Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute en CDI H/F :

Conseiller en Ligne
Poste basé à NANTES (44)

Mission principale

Le Conseiller en ligne prend en charge les clients et prospects des agences du Groupe CM-CIC dirigés vers sa plateforme.

Il répond ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone ( voire courriel et courrier) et transmet aux agences toutes les informations utiles.

Activités et tâches spécifiques

Selon les organisations, le Conseiller peut être amené à exercer tout ou partie des activités suivantes :

Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects

Répond aux demandes des clients :

· Réalise les opérations courantes demandées
· Apporte les informations demandées
· Intégre la dimension risque dans ses activités
· Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT

Conduit des entretiens de vente

Assure la qualité du service à la clientèle :

· Gère le risque de perte d'appels
· Optimise la gestion des entretiens
· Optimise la continuité et la qualité du service

Communique et travaille en équipe

Connaissances et compétences

Première expérience en relation client à distance idéalement en banque.

Appétence pour la vente et le commercial.

Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle.

Savoir mener et concrétiser un entretien de vente

Connaissances juridiques et fiscales

Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet)

Savoir être - savoir faire

Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies

Tempérament commercial

Qualité relationnelle et d'Ecoute

Esprit d'Equipe