Technicien Service Clients Customer desk CIC CORPORATE (H/F)

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Site Internet : www.cic.fr

Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.
Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance.
L'activité est organisée autour de 5 métiers :
La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées,
La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale,
la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères,
les activités de marché comprennent les activités de taux , actions et dérivés, et l'intermédiation bancaire
Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière.

Vos missions

MISSION PRINCIPALE

Au sein du Customer Desk de CIC Corporate, la personne aura un portefeuille clients Grands Comptes (Grandes Entreprises) à gérer en relation avec un Banquier Conseil de CIC CORPORATE et un Chargé d’Affaires Flux (CAF).

La personne n’a pas d’objectifs commerciaux.

ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE / FORMATION EN TUTORAT AU SEIN DE LA FILIERE

ASSISTANCE AUPRES DES CLIENTS

·  L’assistant commercial est le point d’entrée unique du client Grands Comptes pour toutes les opérations quotidiennes concernant la gestion des comptes, la gestion des flux et des opérations récurrentes. Les contacts avec le client sont par téléphone et par messagerie. L’assistant commercial est parfois convié à des réunions clients.

PARAMETRAGE ET SUIVI DES COMPTES CLIENTS ET DE LA QUALITE CLIENT

·  Traiter l’entrée en relation avec le tiers et l’ouverture des comptes et des services.
·  Gérer la complétude des KYC de nos clients
·  S’assurer tout au long de la relation et dans le respect de la règlementation, que les justificatifs tiers sont à jour et les données de la base tiers correctes.
·  Effectuer les différents paramétrages et mises à jour des comptes dans les outils
·  Valider les sorties de fonds en liaison avec les Banquiers Conseil et d’autres risques liés à la lutte contre la fraude (escroquerie potentielle, papier interdit..)

MISE EN PLACE ET SUIVI DES DEMANDES CLIENTS

·  Point d’entrée des demandes clients relatives à la mise à jour de leur contrat de télétransmission pour analyse et contrôle.
·  Ouvrir, modifier et clôturer un contrat de Banque à Distance, assurer l’assistance client de niveau 1, fournir au client un moyen d’authentification forte
·  Assurer la partie contractuelle et la mise en place de certains contrats (image chèque, lettre chèque, convention d’émission SDD…) et numérisation des documents (conventions…)

TRAITEMENT DES POUVOIRS

·  Analyse des pouvoirs reçus des clients, validation de l’enregistrement des pouvoirs dans l’applicatif POUV

DIVERS

·  Gestion quotidienne des dossiers de voie d’exécution (dématérialisés),
·  Gestion des tâches.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  RTT
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

·  Connaissance des transactions courantes pour la gestion d’un client (DREL, INDIGO, ADRE, BAD, OVF, SARA, POUV…), et éventuellement des transactions liées aux flux destinés aux clients entreprises
·  Connaissances juridiques (liées au fonctionnement d’une entreprise) et règlementaires (Lutte contre le blanchiment…)
·  Connaissance générale du milieu bancaire et des produits et services proposés à la clientèle
·  Connaissance appréciée de l’anglais

SAVOIR ÊTRE - SAVOIR FAIRE

·  Capacité à travailler en relation direct avec le client et le Banquier Conseil, et à travailler en équipe (poste en binôme / trinôme)
·  Aisance relationnelle (téléphonique et rédactionnelle)
·  Capacité à s’informer, à s’adapter et à se rendre disponible
·  Rigueur, organisation, respect des procédures
·  Orientation client et qualité