TELE ASSISTANT UTILISATEUR SAM (H/F)

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre équipe

Vos missions

Mission principale

Vous intervenez pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, vous disposez d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et vous pouvez à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Vous êtes acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire. Vous savez prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, vous assurez le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

·  La valeur ajoutée de votre mission consiste à :
·  formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs ;
·  et solutionner en ligne les incidents de votre compétence.
·  Vous ouvrez le cas échéant un incident correctement documenté vers :
·  les supports de niveau 2 ;
·  le mainteneur en charge du matériel.
·  Vous êtes en situation d'assistance envers les utilisateurs, à qui vous demandez d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage, afin de les aider à résoudre eux mêmes les petits incidents informatiques ou techniques.
·  Vous participez à
·  l'enrichissement de la base de connaissances ;
·  la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;
·  l'information de vos collègues.
·  Votre activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.
·  Au niveau national, il peut vous être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste. Cependant une aisance avec les logiciels de l'environnement Microsoft, un Intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur est un pré-requis.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

·  Capacité à restituer la solution mise en oeuvre.
·  Sens du travail en équipe.
·  Aisance avec l'outil téléphonique

Informations complémentaires

Le service déménagera en 2025 au 37 rue du sergent BERTHET 69009 Lyon.