TELE ASSISTANT UTILISATEURS UNITE SAT CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior

Localisation du poste

SCHILTIGHEIM OU TASSIN LA DEMI-LUNE - BAS-RHIN, RHÔNE

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Crée en 2008, CM-CIC Services est un Groupement d'Intérêt Economique composé aujourd'hui de plus de 2400 collaborateurs. C’est un centre de Métiers qui intervient sur les domaines de des moyens de paiement, back-offices, centre de relations, logistique et supports et qui vise à assurer une qualité de service optimale pour ses adhérents.

Mission principale

Nous assurons le support technique de banque à distance (Marchés professionnels et entreprises) et intervenons pour le compte des clients associations, professionnels, entreprises et grandes entreprises. Notre niveau élevé d’analyse et d'implication nous permet de résoudre en direct 98 % des demandes.

Nous sommes autant impliqués dans les révolutions techniques (le remplacement des liaisons X25 par l’IP) que dans les évolutions réglementaires telles l’harmonisation des moyens de paiement en Europe (SEPA) qui ont considérablement bouleversé la relation client-banque.
Avec l’avènement de l’internet mobile, nos clients sont en permanence connectés. Pour rester concurrentiels, nos offres doivent régulièrement s’adapter à l’évolution et aux besoins de nos clients.

A cela s’ajoute les appels sortants, notre priorité étant d’informer le client sur la non-exécution de ses opérations et de l’accompagner dans l’analyse de la situation, toujours en veillant à ne pas surcharger le réseau des problématiques techniques.

Précision et pédagogie sont les maîtres-mots pour accompagner nos clients. Nos télé assistants utilisateurs développent des compétences techniques dans les métiers liés aux flux et moyens de paiement, qui leur permettent par la suite d'évoluer vers le SAT Expertise, vers d'autres services de support premier ou deuxième niveau, vers le réseau commercial, vers d'autres services de back office dans les moyens de paiement...

Notre objectif majeur: satisfaire nos clients par la clarté et la qualité des réponses apportées.

Activités et tâches spécifiques

·  Aspect technique et opérationnel :
·  Aider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance
·  Détecter, évaluer les problèmes de connexion, faire l'analyse et le diagnostic et apporter une réponse aux clients.
·  Guider et assister le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité
·  Gestion de la BAL commune
·  Relations fonctionnelles :
·  Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger)
·  Réseau bancaire
·  Différents services en interne

Connaissances et compétences

·  La connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment) ou des nouvelles technologies est indispensable (formation BTS Banque ou informatique du type BTS SIO option A).
·  Bonne connaissance du système d’information, aisance avec la manipulation des outils informatiques d'une manière générale
·  Maitrise d’une langue étrangère (anglais, allemand ou espagnol)

Savoir être - savoir faire

·  Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
·  Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
·  Etre disponible, réactif avec une forte capacité d’écoute
·  Avoir un vrai sens du service client et des engagements pris envers un client
·  Etre rigoureux et méthodique
·  Faire preuve de diplomatie
·  Capacité à rechercher l’information
·  Capacité à travailler en équipe, à s’informer et à s’adapter