Conseiller Bancaire en Ligne H/F - CDD 6 mois

Description de l'offre

Votre poste en bref : 

Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, le Centre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à distance de la Banque.

Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, nous planifions votre activité à l’avance. Cela passe par la mise en place de planning de travail avec plusieurs formules horaires définies à l'avance.

·  Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance.
·  Vous serez l’interlocuteur privilégié des Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez, à distance, cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien : Accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.
·  Vous assurerez, un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
·  Vous contribuerez à améliorer l’expérience de la clientèle sur l’ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu’elle gagne en autonomie.
·  Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d’avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
·  Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.

Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d’un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.

Vous intègrerez le Centre de Service de Mérignac situé à côté de l’aéroport accessible en Tram A. Un restaurant d’entreprise est à proximité.

Vous travaillerez du mardi au samedi selon un rythme fixé pour 4 semaines avec un planning (jours et horaires) communiqué un mois à l’avance.

Envie d’en savoir plus ? Jordan, conseiller bancaire en ligne, nous parle de son métier en interview !

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois.

Vos perspectives d’évolution ?

Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technologique et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Ce poste vous permettra de développer votre sens commercial et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble des produits et services bancaires disponibles ainsi que des techniques commerciales qui vous permettront de poursuivre votre parcours au sein du secteur banque / assurance.

En fonction des opportunités existantes, de votre performance et de vos souhaits à la fin de votre CDD, nous pourrions être amenés à poursuivre ensemble notre collaboration.

Les avantages à nous rejoindre ?

Un package rémunération et des avantages :

·         Un fixe annuel brut de 24 000€ à 31 000€ sur 12 mois et un variable défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votre équipe.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde durable.

Découvrez nos engagements pour notre clientèle et notre société.

Avez-vous le profil ?  

Vous avez un diplôme Bac +2 à Bac +3 avec des connaissances en banque, commerce, gestion ou assurance.

Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris).

Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute active, votre capacité d’apprentissage et de développement personnel. Vous savez être à l’écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes. D’un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et à travailler en équipe.

Les prochaines étapes  :

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis vous passerez un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com . 

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.