Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable H/F

Description de l'offre

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? 

N°1 du financement aux particuliers en France et en Europe, au travers de ses activités de crédit à la consommation, BNP Paribas Personal Finance est le partenaire financier de ses clients tout au long de leur vie. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, l’entreprise a complété son offre avec des produits d’assurance, de prévoyance et d’épargne.

• Dans le cadre d'un CDD de 7 mois, vous rejoindrez un Centre de Relation Clients à proximité de la gare de la Part-Dieu à Lyon, où vous aurez l’opportunité d’être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone et par mail. 

• Soucieux de maintenir la relation commerciale avec vos clients, vous interviendrez auprès d’eux dès leur premier impayé. 

• Vous procéderez à l’analyse complète de leur situation financière afin de négocier une solution de régularisation amiable, adéquate et pérenne. 

• Pour cela, vous serez intégré à une équipe d’une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés !

• Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

• Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d’optimiser votre montée en compétences.

Et après ?

Ce poste vous permettra d’appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre dynamisme commercial et votre sens du résultat.

Vous développerez par ailleurs une expertise en matière de crédit. En rejoignant BNP Paribas Personal Finance, vous bénéficierez d’une politique de formation dynamique et de nombreuses opportunités professionnelles dans divers métiers au sein de Centres de Relation Clients, en fonction de votre mobilité géographique et/ou fonctionnelle.

Les avantages à nous rejoindre :

Un package rémunération et des avantages :

- CDD de 7 mois à pourvoir à partir du 2 septembre 2024

- Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe),

- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, … 

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp. 

Avez-vous le profil ? 

Issu d’une formation Bac +2 à Bac +4, vous avez déjà démontré vos compétences commerciales lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris). 

Si vous êtes diplômé d’un baccalauréat, et que vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences commerciales réussies, vous êtes aussi le candidat idéal pour ce poste ! 

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit ainsi que d’une forte capacité d’analyse, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous ! 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas. 

Les prochaines étapes :

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com. 

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.