Réceptionnsite de nuit - h/f

Description de l'offre

Notre établissement est à la recherche de son nouveau réceptionniste de nuit week-end !

Contrat CDI - 29h/semaine. 

Le réceptionniste de nuit est responsable de l'établissement tout au long de la nuit. Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Le réceptionniste de nuit assure l'entretien des parties communes, la sécurité de l'établissement pendant la nuit ainsi que la préparation du petit-déjeuner.

Il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients, mais également de la remise en état des locaux communs, de la préparation des salles de séminaire ainsi que la mise en place du petit-déjeuner. Il vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière. Il prend des décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) A la fin de son shift, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil recherché

Profil recherché :

- Adaptabilité et disponibilité (shift de nuit)

- Autonomie et sens de la prise de décision

- Méthodique, discipliné

- A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients

- Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie

- Avoir le sens des responsabilités

- Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis

- Aimer travailler en équipe

- Sens du contact avec le client

- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait

- Autonomie

- Présentation personnelle soignée

- Capacité de résistance aux situations de stress

- Polyvalence et solidarité avec les autres services




Activités principales :

- Contrôler les caisses et la facturation

- Effectuer des rondes de nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)

- Procéder à la clôture du jour

- Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur

- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre

- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais

- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle pour améliorer la satisfaction client et donc la notoriété de l'hôtel.

- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais

- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

- Encaisser les clients résidents ou non à l'hôtel

- Optimiser les réservations de l'hôtel et du restaurant

- Faire face aux imprévus et faire preuve d'adaptabilité.

- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

-Nettoyage de la salle de restaurant

-Dresser les tables pour le petit-déjeuner

- Mettre en place le buffet petit déjeuner (cuisson et mise en place)

- Prôner la polyvalence




Particularités du poste :

- Poste nourri

- Mutuelle d'entreprise

- Pointage des heures

- Appartenance à un groupe qui ouvre droit à des avantages

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Sure Hotel by Best Western®
Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.