Chargé d'études protection sociale médiation (F/H)

Description de l'offre

Le département médiation est au service du Médiateur, personnalité indépendante instaurée par la loi, qui émet un avis sur les litiges entre les assurés et les caisses de MSA auxquelles ils sont affiliés.

Rattaché au responsable du département Médiation, vous aurez pour principales missions:

• Analyser, en lien avec l’équipe, la recevabilité des saisines adressées au Médiateur ;


• Préparer les réponses concernant les dossiers non recevables et ceux ayant trait aux problèmes de qualité de service des caisses ;


• Contribuer, pour les dossiers traités, à la tenue du logiciel de gestion des saisines ;


• Suppléer le cas échéant l’absence temporaire de l’assistant de la médiation pour l’envoi des réponses du médiateur et la tenue à jour du logiciel de gestion des saisines ;


• Contribuer à la préparation du rapport annuel du Médiateur.

Profil recherché

• Connaître le cadre juridique général de la protection sociale agricole et avoir des connaissances juridiques de base en matière de protection sociale ;


• Faire preuve de rigueur et d’objectivité dans l’appréciation des situations ;


• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale en intégrant les valeurs propres à la médiation (rigueur, pédagogie et bienveillance) ;


• Savoir valoriser l’image de qualité de service de la MSA auprès des adhérents, des différents publics et partenaires ;


• Bonne connaissance de l’organisation et des missions de la CCMSA et du réseau des MSA ;


• Capacité d’écoute, respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement ;


• Sens du service, aisance relationnelle et diplomatie ;


• Faire preuve d’autonomie, d’initiative et de réactivité.

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem": 

• A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'.


• Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement.


• Période d'essai de 4 mois non renouvelable.


• Possibilité de bénéficier du télétravail en accord avec le manager.


• Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq.


• Restaurant d'entreprise et cafétéria.


• Comité Social Economique.

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché. 

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH  et entretien opérationnel.

À propos de Caisse Centrale MSA

La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage …).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 800 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :

• Notre mission d’utilité sociale,


• Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,


• Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,


• Une attention portée à la qualité de vie au travail.

https://recrutement.msa.fr/