Standardiste - h/f

Description de l'offre

Description du poste :

Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques internes et externes

 

Lieu d’exercice :

CHANGE, site de Epagny Metz-Tessy avec déplacements possibles sur St Julien en Genevois

Rattachement hiérarchique :

L’agent est sous la responsabilité directe de la responsable du standard et de l’accueil du site d’Annecy et de l’attachée de la DUQEP.

Conditions particulières d’exercice :

Travail en priorité sur le site d’Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien.

Amplitudes horaires : travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche.

Agent à repos variable : existence d’un cycle de travail

Conditions de travail : kit main libre, position assise la plus fréquente

Activités principales des deux standards :

* Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.
* Réception et transmission des messages d’alarme et de panne.
* Recherche informatique de la présence des patients.
* Gestion des appels des personnes de garde ou d’astreinte (administrateur, médecins, internes…)
* Gestion des DECT attribués aux personnels d’astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d’Annecy).
* Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.
* Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.
* Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques
* Rôle important d’interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d’Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave

Tâches spécifiques au site d’Annecy:

* Accueil et orientation des usagers se présentant à l’accueil (en cas d’absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin.
* Pour le standardiste de nuit (travail seul) : autorisations d’entrées dans l’établissement et surveillance du hall d’entrée sous caméra et en lien avec la sécurité ; délivrance de badges d’accès en cas de besoin

Relations fonctionnelles :

* Avec l’ensemble des services cliniques, administratifs et techniques du CHANGE

Profil recherché

Compétences requises :

* Savoir-faire
* Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
* Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
* Evaluer l’urgence de l’appel et alerter
* Connaître l’organisation du fonctionnement interne de l’établissement
* Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l’appel
* Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande
* Utiliser les outils informatiques
* Utiliser toutes les fonctionnalités de l’autocommutateur
* Créer une relation d’écoute permettant de canaliser l’interlocuteur si signe d’agressivité
* Savoir-être
* Avoir le sens de l’accueil et du travail en commun
* Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie
* Posséder et développer des qualités relationnelles et d’écoute
* Avoir un esprit d’équipe et pouvoir travailler en équipe
* Etre réactif et autonome
* Etre disponible et savoir adapter ses horaires
* Avoir des facilités d’élocution
* Savoir gérer son stress et les conflits
* Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel)
* Maîtriser les techniques de communication (reformulation,)

Qualifications / Expériences professionnelles requises :

* Site d’Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité
* Site de Saint Julien: maîtriser le cadre de compétence d’un agent administratif

À propos de Ch Annecy Genevois

Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.

Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière. 

Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.