Conseiller / Conseillère clientèle - commercial

Description de l'offre

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat  en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

 
Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Une couverture régionale, un ancrage local.

•12 CMA départementales  - 24 agences

•650 collaborateurs - 300 élus

•228 000 entreprises artisanales.
Avantages :
* Mutuelle
* 75% transport
* 13ème mois
* Forfait mobilité
* Tickets restaurants
* Télétravail



Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional

• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes

• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…

• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous

• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation

• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles :

• Activité individuelle et/ou collective d’information

• Participation aux actions de promotion de la chambre

• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Profil recherché

* Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.
* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
* Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.
* Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
* Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées


CDD 12 mois avec perspective de renouvellement

À propos de Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat  en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.
 
Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Une couverture régionale, un ancrage local.
•12 CMA départementales  - 24 agences
•650 collaborateurs - 300 élus
•228 000 entreprises artisanales.