ALTERNANCE - Chef de projet Amélioration Continue (H/F)
CDI Lille (Nord) Ventes
Description de l'offre
Type de contrat
Alternance (12 mois)
Statut
Métier
Informatique
Marketing
Communication
Digital
Localisation
LILLE (59)
Niveau d études
Niveau d expérience
Salaire
1 k € brut annuel fixe + intéressement et participation
Date de publication
20/02/2025
Date de prise de poste
01/09/2025
Référence
A071052
Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Qui sommes-nous ?
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction des Réclamation Groupe, vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre de la démarche qualité du service.
Vous contribuerez à mettre en place un dispositif visant à identifier, planifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client par l’analyse des réclamations et des avis clients, en lien avec les experts concernés :
· Analyser les dysfonctionnements concernant les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration.
· Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques.
· Collaborer avec les équipes opérationnelles.
· Suivre et évaluer les résultats des projets d'amélioration continue.
· Animer la démarche qualité (réunions, formation à la qualité communications, instances de pilotage…).
· Proposition de solutions d’amélioration.
· Développement d’outils d’analyse et de performance.
Ce que vous allez vivre chez nous
· d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
· d’un abondement
· jusqu’à 23 jours de RTT par an en fonction de votre rythme d'alternance
· d’une 6ème semaine de congés payés
· d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
· d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
· d’un plan épargne entreprise et PERCO
· des avantages du CSE
· d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
· d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
Ce que nous allons aimer chez vous
De formation Bac +5 en gestion de projet.
Bonnes connaissances en technique de gestion de projets, mais aussi en management par les processus et en amélioration continue
Avoir le sens des priorités et une aisance relationnelle tant à l’oral qu’à l’écrit.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.
Intérêt pour l’amélioration continue
Ce que nous allons apprécier chez vous :
· Rigueur et organisation
· Capacité d’analyse
· Sens de l’écoute
· Esprit d’équipe
· Curiosité
· Connaissance du PACK OFFICE dont maîtrise d’Excel