ALTERNANCE - Chef de projet Amélioration Continue (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Alternance (12 mois)

Statut

Métier

Informatique
Marketing
Communication
Digital

Localisation

LILLE (59)

Niveau d études

Niveau d expérience

Salaire

1 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

20/02/2025

Date de prise de poste

01/09/2025

Référence

A071052

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction des Réclamation Groupe, vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre de la démarche qualité du service.

Vous contribuerez à mettre en place un dispositif visant à identifier, planifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client par l’analyse des réclamations et des avis clients, en lien avec les experts concernés :

·  Analyser les dysfonctionnements concernant les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration.
·  Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques.
·  Collaborer avec les équipes opérationnelles.
·  Suivre et évaluer les résultats des projets d'amélioration continue.
·  Animer la démarche qualité (réunions, formation à la qualité communications, instances de pilotage…).
·  Proposition de solutions d’amélioration.
·  Développement d’outils d’analyse et de performance.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an en fonction de votre rythme d'alternance
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation Bac +5 en gestion de projet.
Bonnes connaissances en technique de gestion de projets, mais aussi en management par les processus et en amélioration continue

Avoir le sens des priorités et une aisance relationnelle tant à l’oral qu’à l’écrit.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.

Intérêt pour l’amélioration continue

Ce que nous allons apprécier chez vous :

·  Rigueur et organisation
·  Capacité d’analyse
·  Sens de l’écoute
·  Esprit d’équipe
·  Curiosité
·  Connaissance du PACK OFFICE dont maîtrise d’Excel