Gestionnaire SAV H/F

Description de l'offre

La structure: Rejoins le 1er leader distributeur, Spécialiste des Technologies du Sport & Life-Style en France. Tu intègreras une équipe de 5 personnes aux valeurs fortes : fiabilité, qualité, proximité et croissance. Sur une création de poste à proximité des produits et de l'entrepôt. Le contexte du poste : * Une activité en plein essor sur le marché français * Une collaboration internationale : fournisseurs / distributeurs / maison mère * Un nouveau poste encore plus près des produits * Un hiérarchie et collaboration directe avec le co-fondateur ainsi que la personne en charge de la logistique. L'objectif du poste : Assurer une visibilité et un support sur les produits distribués (technique, retours, réparation, stocks etc.) tout en garantissant la bonne relation client et partenaires. Les missions : 1. Gérer le SAV : * Traiter les demandes et réclamations clients (téléphone, mail.) * Assurer le bon traitement et suivi des dossiers en cours * Gérer les garanties, les retours et les réparations * la gestion des retours produits * Participer à la gestion des stocks en collaboration avec l'équipe * Optimiser la gestion du SAV (process, KPI etc.) * Récupérer et optimiser la satisfaction client 2. Gérer les relations avec les fournisseurs : * Récupérer et optimiser la satisfaction client 3. Gérer les relations avec les revendeurs finaux : * Interagir avec les marques pour réceptionner les produits manquants, faire part de problèmes produits, réapprovisionner les stocks. * Exceptionnellement l'utilisateur peut également intervenir dans l'échange Les compétences professionnelles requises (Hards Skills) : 1. Indérogeables (Must have) : * 3/5 ans d'expérience sur du SAV, de la relation client, du customer care * Expérience en Gestion des demandes / retours produits / litiges clients * Positionnement en tant qu'Interlocuteur/trice de revendeurs, distributeurs, partenaires produits * De bonnes Connaissance en gestion de stock et logistique * Un Anglais courant / quasi-courant 2. Sont un plus (Nice to have) : * Avoir déjà travaillé avec des grands comptes : distributeurs (Fnac, Darty) * Avoir une appétence pour le sport * Être passionné(e) par la vente de produits tech / et objets lifestyle Les compétences personnelles requises (Soft Skills) 1. Indérogeables (Must have) : * Rigeur, Organisation * Proactivité * Polyvalence * Capacité à bien communiquer et être à l'écoute * Capacité à anticiper les besoins clients * Sens commercial * Capacité à gérer des crises / litiges * Simple et humble * Esprit d'équipe * Gestion du temps * Gestion du stress 2. Sont un plus (Nice to have) : * Passion pour le sport * Passion pour la tech / iot L' Apport de cette expérience: * Évoluer dans un contexte international * Travailler avec des produits / marques innovantes et attractives * Intégrer une structure à l'esprit familial en pleine expansion * Collaborer avec des passionné(e)s de sport et de tech * Apporter une réelle valeur ajoutée dans une structure à taille humaine * Être polyvalent et responsabilisé dans ses missions quotidiennes * Évoluer dans un environnement reconnaissant. * Participer à la structuration et à la gestion du SAV Déplacements: Oui : 1 ou 2x/ mois au siège de l'entreprise à Bordeaux Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an Avantages : * Épargne salariale Programmation : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel