INCIDENT MANAGER (H/F)

Description de l'offre

Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ? Nous recherchons notre futur(e) INCIDENT MANAGER Type de contrat CDI Présentation de l'emploi Dans un environnement International et transverse, lIncident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et sassure de la résolution des incidents, en facilitant la coordination entre les différents niveaux dexpertises. Pour réaliser sa mission, lIncident & Problem Manager doit sappuyer sur les principes fondamentaux de la méthodologie ITIL, tout en restant agile sur sa mise en œuvre. De manière ponctuelle, lIncident & Problem Manager pourra être amené à se déplacer sur tout site DAHER. Présentation de Daher Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers
- construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain. Fiche de Poste Périmètres des activités
- Suivre et challenger lensemble des backlogs Incidents, IMACs et Problèmes
- Contrôler le bon respect des processus et SLAs
- Conduire les situations de Crises
- Assurer les communications et la relation métiers en Français et Anglais
- Piloter lactivité et les indicateurs de nos activités Service Desk et On Field
- Tenir et participer aux instances régulières en Français et Anglais
- Gérer le cycle de vie de la connaissance et vérifier sa disponibilité
- Veiller à la cohérence des catalogues de services
- Améliorer les workflow Doté de bonnes connaissances des principes et processus ITIL vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur un rôle similaire, idéalement dans un environnement international. Vous êtes reconnu pour vos capacités de communication, votre sens du service et du travail d'équipe. Enfin, vous disposez d'une bonne capacité découte, de compréhension, danalyse et de restitution. Allez-vous OSER l'aventure avec nous ? Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel !