Technicien Help Desk N1/2 (H/F) - TOULOUSE( 31 )

Description de l'offre

Technicien Help Desk N1/2 (H/F)
- TOULOUSE( 31 )
- Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) helpdesk pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE * Assurer le Support Applicatif de Niveau 1/2 (incidents, change, demande de services) * Recueillir et qualifier les demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution * Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation utilisateur et la documentation technique (exploitation, procédures, etc) * Suivre les évolutions réglementaires et technologiques de la solution * Mettre à jour le paramétrage des progiciels en regard des demandes effectuées par la maîtrise d'ouvrage Fonctionnelle et des évolutions du progiciel (droits utilisateurs, nouvelles fonctionnalités, .) * Mettre à jour le paramétrage technique de la solution en regard des évolutions techniques associées (nouveaux modules, évolution technique des fonctionnalités, .) * Assurer les tests de qualifications des nouvelles versions avant mise en production * Mettre en œuvre les requêtes d'exploitation sur les bases de données * Surveiller les interfaces des flux entrants et sortants : mise en œuvre d'indicateurs/alertes, actions d'optimisation des flux, . * Gérer les procédures dégradées : paramétrage, optimisation, gestion des erreurs, Technical skills * Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ; * Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ; * Outil de ticketing * Outils de prise en main à distance ; * Messagerie Outlook; * Bureautique (Pack office) Soft skills * Sens du service client, * Esprit d'équipe, * Gestion du stress, * Bonne communication.