Technicien Réseau SAV (H/F)

Description de l'offre

Technicien Réseau SAV (H/F)
- Toulouse En tant que Technicien Réseau SAV, vous serez responsable d'étudier et de répondre aux besoins en réseau d'une clientèle professionnelle variée. Vous serez chargé de saisir et de suivre les incidents à travers notre outil de gestion des incidents, tout en assurant une communication régulière avec les clients pour les informer de l'avancement des résolutions. Vous effectuerez également des pré-diagnostics des incidents et coordonnerez les interventions nécessaires pour rétablir les services, en respectant les normes établies. De plus, vous serez impliqué dans la définition des ressources matérielles et réseau nécessaires pour assurer un accès Internet fiable pour nos clients, en vous appuyant sur des procédures établies. Vos missions consisteront à : * Étudier les besoins en réseau des clients professionnels et proposer des solutions adaptées. * Saisir les incidents et suivre leur résolution via l'outil de gestion des incidents. * Assurer une communication téléphonique et écrite régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des résolutions. * Effectuer des pré-diagnostics des incidents et coordonner les interventions nécessaires pour rétablir les services. * Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards établis. * Définir les ressources matérielles et réseau nécessaires pour garantir un accès Internet fiable pour nos clients en suivant les procédures établies. * Vérifier la conformité du réseau et valider son architecture, son éligibilité et sa cohérence. * Saisir les données administratives nécessaires pour assurer le suivi du processus. * Rédiger et mettre à jour des procédures de méthodologie de travail pour assurer l'efficacité et la qualité des services. Technical skills * Bonne maîtrise des protocoles TCP/IP. * Solides connaissances en LAN, WAN, VPN et routage. * Expérience avec les équipements réseau Cisco, Juniper, Bintec, et autres. * Bonne compréhension des systèmes Microsoft. * Capacité à travailler efficacement avec les outils bureautiques. * Excellentes compétences en communication écrite et verbale. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace. Soft skills * Excellentes compétences en communication écrite et verbale. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.