Technicien Support Information - ERP Déchets H/F (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons actuellement un Technicien Support Information H/F spécialisé dans l'équipe ERP Déchets pour rejoindre notre entreprise. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable du déploiement de nouveaux clients et de la gestion du support technique pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets. Voici un aperçu des principales responsabilités associées à ce poste : Déploiement de Nouveaux Clients : * Participer activement à la mise en place des logiciels pour les nouveaux clients. * Adapter les règles de facturation conformément aux délibérations votées par nos clients. Paramétrage des Logiciels : * Assurer l'installation à distance ou sur site des logiciels. * Concevoir des statistiques, états spécifiques (factures, étiquettes, etc.). * Développer des formules de calcul complexes en accord avec les cahiers des charges des clients. Assistance et Support Technique : * Fournir une assistance aux clients en cas de changements potentiels ou de problèmes lors de l'établissement de factures ou de l'utilisation quotidienne du logiciel. * Gérer les problématiques remontées par les clients en effectuant des contacts téléphoniques pour bien définir les problèmes, résoudre les incidents et tester les solutions avant leur mise à disposition pour le client. Documentation et Mise à Jour : * Mettre à jour quotidiennement son bilan d'activité sur le CRM de l'entreprise. * Assurer une communication proactive en interne et envers les clients sur les tickets ouverts. * Diplôme en informatique, génie logiciel ou BTS SIO. * Expérience préalable dans le déploiement et le support technique des solutions ERP, de préférence dans le secteur de la gestion des déchets (c'est un petit plus). * Maîtrise des langages de programmation et des outils de développement. * Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et résoudre leurs problèmes. * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. * Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information, avez une expertise dans le support ERP et souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables. Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)