Technicien Support Informatique (H/F) TAF Toulouse 2024

Description de l'offre

Les missions :
- Premier point de contact pour répondre, évaluer et prioriser les demandes d'assistance du Service Desk des utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques
- Fournir un support initial aux utilisateurs finaux sur divers problèmes techniques
- Surveiller toutes les demandes et incidents ouverts pour garantir une résolution rapide, en escaladant si nécessaire
- Assigner les demandes ou incidents aux files d'attente appropriées pour un suivi efficace
- Consigner les problèmes reçus via divers canaux dans notre système de ticket IT
- Gérer la reconnaissance des problèmes en contactant les utilisateurs pour collecter des informations et les guider à travers des procédures de diagnostic
- Documenter et partager les connaissances avec l'équipe pour améliorer les niveaux de service
- Fournir une assistance locale et mondiale en interne à notre entreprise Compétences techniques :
- Compréhension des serveurs, des permissions de dossier, de la navigation et de la gestion de l'Active Directory
- Bonne gestion des incidents et des problèmes, et outils de support
- Expérience avec un outil ITSM (Jira, ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell...)
- Excellentes compétences en service à la clientèle -Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide Profil recherché:
- Diplôme en informatique
- Bonnes compétences en communication en anglais et en français
- Sens du service à la clientèle et de la résolution de problèmes
- Motivé, flexible et prêt à apprendre
- Sens de l'initiative et travail en autonomie