Technicien Support IT H/F

Description de l'offre

Notre client est un acteur international majeur des télécommunications. Missions : * Prendre en charge les demandes dans notre outil CRM et dans un ordre de priorité défini, * Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes, * Informer le client de la prise en charge de son ticket et le tenir continuellement informé du statut de sa demande, * Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture, * Valider la qualification du problème rencontré par le client, * Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes, * Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue. Missions : * Maîtrise de l'anglais, une langue étrangère supplémentaire sera appréciée, * DUT réseau et télécommunications, * Expérience sur les systèmes Linux, * Connaissances sur l'environnement Fortinet (FortiManager, etc.), * Bonne organisation et rigueur, * Autonomie et prise d'initiative raisonnée, * Facilités de communication, * Goût prononcé pour les nouvelles technologies et l'innovation, * Coopération et travail en équipe, * Capacité à apprendre et appliquer rapidement.