Technicien Support Logiciel (H/F)

Description de l'offre

Technicien Support Logiciel (H/F)
- Toulouse Rejoignez notre agence toulousaine pour une opportunité en support logiciel ERP. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication et que vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous ! YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel qui s'occupe de cet ERP, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : * Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques * Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes * Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel * Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes * Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP * Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) * Analyser des problèmes réseaux * Rechercher des informations dans les bases de données * Enrichir la base de connaissances * Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques Technical skills * Base de données SQL Server 2008/2016 * Windows Server 2008/2016 Soft skills * Bonne communication : communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et faire preuve de pédagogie. * Sens du service client * Gestion du temps et des priorités * Capacité à travailler en équipe