Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description de l'offre

Description du poste : Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Montpellier un Technicien en support Informatique. H/F. Vos missions***Accueillir les demandes des partenaires et clients sur nos différents produits (CRM et Hotline) * Assurer la qualification et le diagnostic des dysfonctionnements * Résoudre des incidents (internes/externes) ou orienter vers le service concerné * Assurer le suivi des demandes et mettre à jour les dossiers d'incidents * Analyser les incidents et proposer d'éventuelles améliorations * Alerter l'équipe concernée et le management en cas de problème majeur * Tenir à jour et alimenter la base documentaire du support * Assurer une démarche proactive auprès des clients directs et partenaires * Maintenir et mettre à jour les infrastructures clientes en infogérance Description du profil : Pré-requis***Hyperviseur : Hyper-V / vSphere * Système d'exploitation : Windows / Windows Server / Linux / MacOS * Applications : Messageries (Exchange, Zimbra) / Logiciel de sauvegarde (SVault, Veeam) / Outils de supervision (Centreon, Cacti, Nagios) / Outils de Ticketing * Réseaux : Firewall (SonicWall, FortiGate) / Switchs (VLAN) Profil recherché Dans le but d'étoffer notre service technique, nous recherchons un nouveau collaborateur sédentaire. Rejoignez l'équipe en tant que Technicien Informatique Support. Vous aimez travailler en équipe tout en étant responsable et autonome sur les sujets que vous maitrisez
- êtes consciencieux et organisé dans une approche client
- appréciez la relation directe avec les clients et vos qualités de pédagogue sont un atout. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein