Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description de l'offre

Description du poste : Adecco PME recherche pour l'un de ses clients un technicien support h/f sur Clapiers. Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l'équipe Support. Vous interviendrez sur l'assistance à distance de Niveau 2. En relation avec les clients, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur. Vos missions principales :
- Traitement des demandes clients Niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail
- Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing
- Gestion et suivi des tickets en attente
- Communication enthousiaste sur les produits de la société
- Enrichissement la base de connaissances
- Formations des clients à distance sur l'ensemble de nos produits et services
- Monitoring quotidien Description du profil : Compétences requises :
- Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou équivalent (autodidactes et débutants acceptés)
- Connaissance des environnements Windows, Android, IOS
- Capacité d'analyse technique
- Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle.
- Vous êtes diplomate, pédagogue et avez une bonne gestion du stress et des priorités. Les plus qui font la différence :
- Une appétence pour les technologies de l'information et de la communication
- Compétences réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.)
- Une expérience significative sur un poste similaire Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur les produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
- Les conditions proposées :
- Type : CDI
- Horaires : 162.50h mensuel (37.5h/hebdomadaire) travail certains WE et jours fériés
- Lieu de travail : Au siège à Clapiers
- Rémunération : 2000 € bruts par mois + variable
- Mutuelle
- Les plus :
- Télétravail.
- Le siège social est situé à Clapiers, secteur dynamique et bien desservi, proche de tous commerces, riches en restaurants, et services divers.
- L'interculturalité, la convivialité et le dynamisme sont de mise au sein des équipes.
- Le CSE organise diverses activités tout au long de l'année
- Salle de sport à disposition.