Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description de l'offre

Description du poste : Le poste : Sous la supervision du Responsable du Service Support, vous interviendrez sur des missions de support de niveau 1 ainsi que sur la gestion des tickets concernant les incidents. Vous serez ainsi amenés à réceptionner des appels entrants, analyser les problématiques des clients, prendre la main à distance sur leurs postes informatiques, résoudre et clôturer leurs incidents ainsi qu'appliquer les procédures en place.***Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'une maîtrise particulière des environnements Microsoft 365 que vous utiliserez au quotidien ainsi que de certains outils de télémaintenance comme AnyDesk. Vous serez, dans tout le cas, accompagné dans votre montée en compétences et la résolution des tickets les plus complexes par les autres collaborateurs expérimentés. Description du profil : Le profil : Titulaire d'un diplôme informatique de niveau BAC+2 de préférence, vous possédez idéalement une première expérience en support informatique. Nous étudierons les candidatures des profils débutants ou en reconversion. De plus, vous possédez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles et vous êtes attirés par le secteur de l'informatique.***Ce poste est à pouvoir en CDI, dès que possible. La gestion d'un préavis est envisageable. Vous disposez de divers avantages comme : Du télétravail à hauteur de 1 à 2 jours par semaine après 1 an d'ancienneté, une prime vacances correspondant à 1/3 de mois de salaire, une prime d'intéressement ainsi qu'une prime sur objectif. L'entreprise met à votre disposition une salle de loisir, des petits déjeunés régulièrement, des séminaires, une démarche RSE .