Contrôleur de Prestations RHL - itinérant région centre-ouest (H/F)

Description de l'offre

PRESENTATION ENTREPRISE En France ou à l’étranger, les femmes et les hommes de l’Économat des Armées (EdA) travaillent au profit des forces armées françaises, en apportant un soutien au quotidien. L’EdA, prestataire de services du ministère des armées, exerce deux métiers majeurs : le négoce se matérialisant par la vente et la distribution de denrées alimentaires ou de matériels et le multi-service, communément appelé le «Facility Management» exercé par nos équipes en zone de conflit. L’EdA , c’est l’engagement de près de 500 collaborateurs dynamiques et flexibles pour répondre au besoin exprimé par ses clients militaires principalement. En 2017, l’établissement public a réalisé plus de 300 M€ de chiffre d’affaires, dont plus de 100 M€ à l’international. Un poste de Contrôleur de Prestations RHL - itinérant est à pourvoir en région centre-ouest. Au sein de la Direction France et Restauration (DFR), le contrôleur de prestation a pour rôle le pilotage des relations entre le prestataire et le client étatique ainsi que le contrôle des dispositions contractuelles des marchés d’externalisation. Rattaché au responsable de secteur de la zone concernée, il pilote et contrôle l’ensemble des sites externalisés RHL en région centre-ouest. MISSIONS PRINCIPALES Mesurer régulièrement les écarts entre la prestation réalisée et les prescriptions contractuelles : Réaliser les analyses du plan de contrôle défini par l’EdA et saisir les résultats dans les outils ad hoc Suivre la performance des sites et assurer la communication vis-à-vis du prestataire. Accompagner le prestataire dans la définition des plans d’actions et s’assurer de leur mise en œuvre Suivre l’évolution de la satisfaction des convives : Assurer la bonne mise en œuvre de l’enquête convives sur son périmètre et la restitution des résultats de l’enquête convive en lien avec le responsable de secteur RHL, puis co-animer des commissions participatives des sites. Suivre le contenu et exploiter le « cahier de réclamation » des sites. Fournir au titulaire dans la durée, un environnement de travail et des conditions d’exécution en ligne avec le marché (suivi des engagements du bénéficiaire, signaler les retard ou manquements dans l’exécution de ses obligations). Paiement des prestataires et facturation des clients : Assurer le suivi et l’accompagnement nécessaire à la mise en place de la facturation des différentes prestations (Self, Prestations Particulières, Prestations Privée) entre les différentes parties prenantes. En lien avec les bénéficiaires et le prestataire, assurer le paramétrage des systèmes d’encaissement. Etre l’interlocuteur de l’EdA pour toutes ces questions et effectuer la certification du service pour le compte de l’établissement. 3- CARACTÉRISTIQUES DU POSTE Type de contrat : CDD 1 an (perspective CDI éventuelle, évolution possible vers d’autres postes RHL). Emploi cadre à temps complet à pourvoir au 1er septembre 2018. Rémunération selon profil et expérience (entre 30/35K€ an brut). Poste de contact à fort relationnel, varié, donnant une part importante à l’esprit d’initiative. Des déplacements réguliers sont à prévoir entre Pantin (lieu de travail principal – siège de l’EdA), Saclay, Bourges, Val de Reuil, Bruz (en moyenne un déplacement une fois par semaine sur chacun des sites). Mis à disposition d’un véhicule, ordinateur et téléphone portables + frais de déplacements et restauration pris en charge (indemnités journalières).