Appui Métier F/H (2025-128252)

Description de l'offre

Description de l'offre

Description de la mission :

Notre Agence est au cœur du traitement des réclamations liées au réseau, consommation, aux raccordements pour tous les marchés ( particuliers, professionnels et Entreprises). Nous gérons également les dossiers précontentieux et saisines des différents médiateurs.

Porteurs de la voix et de la culture client, nous analysons la satisfaction, les réclamations et notre performance collective tout en déployant des outils digitaux innovants.

En tant qu'Appui Métier, vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des réclamations et des saisines, contribuant directement à améliorer l’expérience client et à renforcer la confiance envers notre entreprise.

Missions :

·  Enquête et analyse : examiner en détail les demandes complexes, identifier leurs causes (mauvaise communication, dysfonctionnements, malentendus) et proposer des solutions sur mesure.
· 
Coordination et suivi : collaborer avec les équipes internes, informer les clients sur l’avancement de leurs dossiers et garantir leur satisfaction.

· 
Amélioration continue : être force de proposition en partageant vos idées pour optimiser nos processus et mieux répondre aux attentes des clients.

Profil souhaité

Ce que nous recherchons : 

·  Titulaire d'un BAC+2 validé dans le domaine de la relation client, du commerce ou l'administratif
·  Vous aimez analyser, chercher, travailler en équipe
·  Pour vous, le client est important et vous voulez lui apporter la meilleure réponse
·  Vous aimez écrire et vous maitrisez l'orthographe et la syntaxe
·  Vous êtes pédagogue
·  Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux

 

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?