Appui Support Fonctionnel F/H (2025-134054)

Description de l'offre

Description de l'offre

Le/la stagiaire interviendra au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) du Pôle ICAM dans le département CAPCT. Le Pôle ICAM (Interfaces Clients et Acteurs de Marché) regroupe la majorité des applications afférentes aux Acteurs du Marché de l’énergie (Espaces Clients, GRC, portail fournisseur (SGE), …)

 

Le département CAPCT a pour objectif de faire évoluer la Solution SI Clients et Territoires tout en garantissant une meilleure performance dans une organisation Agile à l’échelle (framework SAFE). CAPCT réalise le cadrage transverse des besoins avec les produits et architectes, suit la qualité et la performance de la Solution en production, réalise et coordonne les tests transverses de la Solution. 

 

Le but du stage s’articulera autour du support fonctionnel aux processus en production de la Solution SI Clients et Territoires, avec deux grands objectifs :

 

1 . Réalisation d’une cartographie des processus transverses :

Sur la base d’une liste de processus documentés dans des notes de cadrage, réaliser des cartes d’identités des interactions macroscopiques entre les systèmes applicatifs afin de capitaliser sur le fonctionnement du SI et appuyer les équipes en charges des analyses des dysfonctionnements.

 

2. Formalisation d’une méthode de pilotage des processus en production :

A partir d’une méthode de supervision d’un processus déjà mise en œuvre, identifier les processus à superviser et déployer la méthode de supervision sur ces processus : cartographie, liste des contacts en cas de dysfonctionnements, lien vers les tableaux de bord de supervision des échanges,…

 

La mission offre l’opportunité de découvrir une DSI organisée selon le framework SAFE d’agilité à l’échelle, au travers le niveau Solution. Elle permet de développer une vision bout en bout des processus métier et SI, de découvrir l’architecture d’un SI transverse, d’interagir au quotidien avec des Managers de Solution, des Product Manager, des Architectes, des Solution Train Engineer, …

Profil souhaité

Qualification initiale demandée : bac +4/5 au minimum    

Diplôme préparé : Ecole d’ingénieur/ master dans le domaine informatique       

Logiciels ou applications informatiques à maîtriser : bonne connaissance des systèmes d’information

Compétences demandées : très bon relationnel et rédactionnel

 

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
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