Chargé de Relation Client F/H - CDD Sénior (2024-108336)

Description de l'offre

Description de l'offre

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible au « CDD sénior » (être inscrit à pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), Article L1242-3 du code du travail. Ce CDD est de 18 mois renouvelable une fois mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

 

Acteur essentiel dans la relation avec les fournisseurs d’énergie, les clients et les équipes techniques, l’Agence Accueil Relation Clients vous offrira des activités et un quotidien varié, avec pour objectif principal la satisfaction de nos clients !

 

Rejoignez notre équipe aux profils et expériences multiples dans la belle ville de Tarbes ! Venez nous rencontrer : Embarquez une journée à l'Acheminement de Tarbes - Pyrénées et Landes - myelectricnetwork.fr

 

Vos futures missions :

·  Réceptionner, orienter et prendre en charge les demandes de prestations émanant des fournisseurs, réalisées pour le compte de leurs clients (mise en service, résiliation…) quel que soit le canal utilisé (appels entrants et sortants, outil d’échange avec les fournisseurs…)

 

·  Accueil téléphonique sur les lignes Fournisseurs, Accueil Distributeur (clients)

 

·  Répondre aux réclamations de nos clients

 

·  Traitement de bout en bout des demandes des clients petits producteurs

 

·  Gérer l’activité Relève (correction d’anomalies)

 

·  Accueillir et prendre en charge les demandes de corrections de factures

 

·  Gérer les pertes non techniques et accompagner les clients.

Profil souhaité

Vous êtes titulaire d’un diplôme en relation clientèle ou vous justifiez d’une expérience en lien avec les activités proposées.

 

Votre profil : 

·  Vous disposez d’une bonne qualité d’écoute, d’une aisance relationnelle orale et écrite, permettant d’assurer un contact de qualité autant en interne qu’à l’externe,

 

·  Vous aimez travailler en équipe et entraider vos collègues sur un open-space,

 

·  Vous êtes doté d’une aisance téléphonique et avez pour but d’accompagner au mieux nos clients,

 

·  Vous êtes dynamique, vous faites preuve de rigueur et d’autonomie,

 

·  Vous êtes à l’aise dans l’utilisation d’outils informatiques multiples,

 

·  Vous aimez la nouveauté et un environnement constamment en évolution.

 

 

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?