Responsable d'Equipe Indemnisation Automobiles H/F H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable d'Equipe Indemnisation Automobiles H/F H/F

Description de la mission

Rattaché au Pôle Indemnisation Automobiles / TMA (Tracteurs Matériels Agricoles) d'Amiens (30 personnes), vous pilotez l'activité de l'équipe Indemnisation Automobiles TMA (13 personnes).

Vos principales missions sont :
- Assurer de la mise en application des méthodes de gestion sinistres
- Piloter et contrôler les dossiers sinistres importants, complexes ou avec litiges
- Contrôler le provisionnement et le règlement et les dossiers hors normes
- Assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise
- Valider les Avis de Sinistres Importants
- Assurer de la mise en œuvre de la politique de qualité du service clients

- Coordonner l'instruction de règlement de sinistres dont l'importance ou la nature exige le recours à des moyens d'investigation ou de réparation d'un caractère exceptionnel
- Centraliser la gestion des escalades conventionnelles
- Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'entreprise ou du groupe
- Participer à l'amélioration de la qualité de service
- Centraliser la gestion des réclamations de l'équipe
- Déclencher, en cas de présomption de fraude, la procédure adaptée

- Animer et piloter les activités de votre équipe : mise en œuvre des plans d’actions, suivi de la charge de travail, animer les réunions d’équipe, réaliser le suivi de l’activité et des résultats, contrôler l’activité, gérer les plannings des congés

- Communiquer, fédérer afin d'atteindre les objectifs définis et veiller à l’esprit d’équipe

- Développer les compétences de vos collaborateurs : mener des actions de formation, monitage et accompagnement en les assistant sur les plans du savoir-faire et du savoir être (compétences techniques, conduite des expertises, conduite des entretiens…)

- Apporter les réponses aux réclamations clients dans un souci de satisfaction du client

- Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs

Profil

De formation supérieure bac+4/5, vous possédez une première expérience significative en assurance, en gestion de sinistres idéalement automobiles et une capacité à animer une équipe de collaborateurs experts.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre aptitude à travailler en équipe.

Profil principal

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

A négocier selon expérience à partir de 38 k€ / an

Management d'équipe

Oui

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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