Technicien de proximité environnement travail utilisateurs H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien de proximité environnement travail utilisateurs H/F

Description de la mission

Groupama Supports et Services (G2S), filiale IT de Groupama, a mis en place des points de proximité sur ces différents sites en région parisienne appelés G2S RELAY.

C'est dans le cadre de cette activité que nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité sur l'environnement de travail utilisateurs.

Les missions que vous aurez à accomplir dans le cadre de ce poste consistent à :

- Accueillir les utilisateurs, les écouter, comprendre leur problème et leur apporter une solution ;
- Etablir un diagnostic et traiter les incidents concernant les postes de travail, les smartphones ;
- Préparer les matériels à remettre aux utilisateurs soit dans le cadre d'un nouvel équipement ou dans le cadre d'un incident ;
- Contribuer à la gestion des stocks locaux et à la mise à jour du parc.

Vous participerez également aux vérifications des salles de visio-conférence et des imprimantes du site et contribuerez à la résolution des incidents.

Profil

Vous maitrisez complètement l'environnement de travail utilisateurs (PC, écran, smartphone), l'utilisation d'un outil de ticketing , W10 et W11, Office 365, les smartphones Android et IOS ...

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique de proximité.

Vous avez le sens du service ainsi que des capacités d'écoute et un bon relationnel vous permettant d'être à l'aise en face des utilisateurs.

Vous savez respecter et appliquer les règles et les procédures et travailler en équipe.

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Structure de l'organisation

DISA

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Langues

Français (Bilingue)

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