Chargé de gestion et relation client Succession (H/F) - REIMS

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances :
• Distribue ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et dans le réseau des Caisses d'Epargne.
• Commercialise ses contrats d'assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Poste et missions

Au cœur du maillon gestion et relation client, le Centre d'Expertise et Relation Client regroupe l'ensemble des fonctions de gestion et de relation client du métier assurances de personnes. Le CERC est garant du respect des engagements de service pris à l'égard de nos clients et distributeurs.

Les activités de gestion et relation client du CERC s'organisent autour de 4 filières métier (Opérations Prévoyance, Opérations Epargne, Relation Client et Successions) et une filière support (Expertise et Pilotage). Les filières métier sont composées de plusieurs départements et portent des activités opérationnelles de gestion, en interaction forte avec les back-offices des Banques Populaires et Caisses d'Epargne.

Plus particulièrement, le département Succession assure la gestion de contrats d'assurances de personnes dans le respect des délais, des procédures et du dispositif de maîtrise des risques.

Vous serez amené à effectuer les missions suivantes :
- Réaliser des actes de prestation : gestion des sinistres et traitement des successions
- Identifier et traiter les cas complexes et/ou critiques qui nécessitent une expertise spécifique, sollicite la personne détenant la compétence et collabore à la gestion et à la résolution du dossier
- Réaliser également des travaux transverses : mise à jour des procédures et modes opératoires, contribution à l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques, accompagnement à la montée en compétence, etc.
- Réaliser différentes activités en lien avec les successions en fonction des besoins de l'organisation

Vous serez en relations internes avec toutes les fonctions du Centre d'Expertise et Relation Client (CERC) ainsi que toutes les directions Natixis Assurances (expertise, juridique, conformité) et en lienavec les clients, les bénéficiaires, les notaires, les distributeurs, les partenaires et autres tiers.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure en assurance, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum en successions, assurance Vie et/ou prévoyance ou dans le domaine de la banque.
Vous avez la maîtrise de l'environnement du droit des successions, de bonnes connaissances réglementaires et du risque ainsi que la connaissance du droit de l'assurance.
La connaissance des process de gestion en Assurance Vie et/ou prévoyance est indispensable ainsi que la connaissance du traitement des successions.
Vous maîtrisez le pack office (Word/Excel), vous avez une aisance dans les SI (la maîtrise entre autre de AIA serait un plus).
Votre sens du service et de la qualité sont reconnus.
Vous êtes également reconnu pour votre capacité d'écoute, votre aisance relationnelle et faites preuve de diplomatie.
Vous avez une bonne capacité de synthèse et d'analyse, d'adaptation et savez être force de proposition.
Votre esprit d'équipe, votre bonne communication orale/écrite ainsi que votre capacité à transmettre (partage d'information et pédagogie) seront autant d'atouts pour le poste.

Situation géographique :2 impasse des Dockes Rémois - 51000 Reims

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable :Convention collective des sociétés d'assurance

Responsables Recrutement : Anabel Diaz de Zarate