Chargé Relation Client (H/F) - CDD 6 mois - Teora

Description de l'offre

Description de l’entreprise

Bienvenue chez Teora, filiale de Natixis Wealth Management, le courtier du groupe BPCE d’assurance vie en architecture ouverte !

Chez Teora, filiale à 100 % de Natixis Wealth Management (la Banque privée de Natixis), nous concevons et mettons en oeuvre des solutions d’assurance vie sur-mesure pour nos 3 clients :

> notre société mère - la banque privée Natixis Wealth Management –

> la clientèle Gestion privée et Banque privée des Banques populaires et des Caisses d’Epargne .

Filiale de NATIXIS, Teora fait partie du groupe BPCE, 2 e acteur bancaire en France, qui lui offre solidité et sécurité. Elle compte  48 collaborateurs et gère près de 9 milliards d’euros.

Notre ambition : accompagner nos 3 clients précités en leur proposant les meilleures solutions en assurance vie/ capi et de sous-jacents en gestion financière dans les différentes classes d’actifs pour leur permettre de répondre aux enjeux patrimoniaux de leurs clients aisés et ainsi les fidéliser.

Notre état d’esprit : équipe agile, soudée et engagée, notre état d’esprit entrepreneurial est notre dénominateur commun et fait la différence. Chez Teora, nos talents et notre motivation sont nos premiers atouts : rejoignez-nous et vous donnerez du sens à votre projet professionnel.

Poste et missions

Vous rejoignez l’équipe service client et pilotage des flux et de la qualité au sein de la Direction opérations, expertise & expérience client, qui a pour principale mission, la prise en charge et le traitement des demandes, dans le respect des normes de qualité et de délais.

Au quotidien, vous avez pour missions de :
·  Prendre en charge, analyser et traiter les demandes reçues dans le périmètre du service ou les affecter au bon destinataire ;
·  Réceptionner les appels des commerciaux des réseaux et de Natixis Wealth Management en qualifiant la demande, l’analysant tout en apportant une réponse exhaustive ;
·  Participer à la réalisation de l’objectif qualité et à la gestion des permanences téléphoniques clients.

#TransformativeFinance

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler. 

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours. 

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

 

À propos du processus de recrutement

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier). 

 

 

Profil et compétences requises

À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante, vous êtes fait pour travailler avec nous !
De formation supérieure (de préférence en assurance-vie ou en gestion de patrimoine), vous avez au moins 3 années d’expérience dans des fonctions similaires.

Vous maîtrisez :
• Les outils digitaux (interfaces clients) ;
• Les compétences liées à l'assurance-vie et/ou à la gestion de patrimoine.

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d’écoute, vous êtes :
• Apprécié pour vos capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse ;
• Reconnu pour votre esprit d'équipe, votre pédagogie, votre adaptabilité et votre sens fort de la relation client.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B1.