Conseiller Clientèle Multimédia H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Et si vous rejoigniez une banque différente, moderne, digitale et engagée au service de ses clients, de ses collaborateurs et de sa région ? Banque coopérative régionale qui appartient à ses 155 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre. Forte de son ancrage local, avec un réseau de plus de 200 agences, elle accompagne aujourd’hui 577 000 clients, sur un territoire qui compte 10 départements, des Yvelines à la Vienne en passant par la Région Centre-Val de Loire. La Banque Populaire Val de France fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français, et emploie plus de 2 000 collaborateurs en cultivant une politique RH inclusive, respectueuse de toutes les différences, récompensée notamment par le Label Egalité Professionnelle AFNOR et le Label Cancer@Work. Pour en savoir plus, visionnez le témoignage de nos collaborateurs sur leur entreprise : ce sont eux qui en parlent le mieux ! https://www.quisommesnous.bpvf.fr/ %

Poste et missions

Nous vous proposons aujourd’hui d’intégrer notre agence multimédia en tant que Conseiller-ère Clientèle Multimédia. Les caractéristiques du poste sont les suivantes : Accueil téléphonique et développement de la relation clientèle • Accueillir le client, qualifier son besoin, l’accompagner dans sa demande • Promouvoir les canaux à distance et le self care • Être un relais efficace et objectif du conseiller en agence • Assurer la satisfaction client Pro activité commerciale • Appels sortants sur les moments de vie du client • Gestion des mails clients • Tchat • Web call back • Gestion des leads de clients (parcours web non aboutis) Compétences Produits • Banque au quotidien , crédits, épargne, IARD/Prévoyance Vente de produits et services • Réaliser des objectifs commerciaux en lien avec les ambitions de la banque en rebond appels entrants, appels sortant, mail et chat • Proposer des offres adaptées aux besoins clients en les valorisant • Développer la multi-vente par l'identification des projets et la découverte des besoins et attentes du client Gestion administrative et suivi de la relation clientèle • Formaliser la vente en rédigeant transmettant les éléments du contrat dans le respect des procédures bancaires • Mise à jour du DRC et rédaction d'un compte rendu à chaque interaction commerciale • Suivre les relances des contrats envoyés avec une organisation adaptée • Co-construire l'évolution du poste de travail en étant force de proposition. Potentiel d'évolution à moyen terme en agence multi-marché.

Profil et compétences requises

Vous êtes diplômé(e) de niveau Bac +2 minimum. Vous aimez particulièrement la relation client et présentez un profil commercial avec un gout pour le chalenge et l’atteinte des objectifs qui vous seront fixés. Débutants acceptés.

Informations complémentaires sur le poste

poste basé sur notre site de Tours (37)