Manager Centre de Relations Clients (F/H) – Nantes (44)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

À la Banque Populaire Grand Ouest, nous soutenons et encourageons l’audace de tous ceux qui entreprennent. Première banque des PME et des artisans, nous sommes leader des prêts à la création d’entreprise. S’engager au service des projets personnels et professionnels de ses clients et sociétaires et les accompagner dans la durée, c’est aussi ça l’esprit Banque Populaire !

Poste et missions

En tant que manager au sein du Centre de Relations Clients (CRC) à la BPGO, vous êtes l’un des responsables de ce maillon fort de la relation clients et vous serez rattaché à la Direction de la Relation Clients et de l’Animation.

Vous managez et fédérez une équipe d’une dizaine de Conseillers Particulier autour d’un objectif commun : la satisfaction client.

Vous êtes garant, en appui des agences, de la qualité de l’accueil omnicanal sur des horaires élargis pour nos clients et prospects, ainsi que de l’activité et de la performance commerciale de l’unité.

Votre équipe est à la fois un canal de vente à part entière, un centre de formation à la relation à distance et un laboratoire des outils servant ce mode de relation.

Missions principales :

·  Animer, coacher et superviser les activités de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés (ventes, qualité de service, délais, professionnalisme…)
·  Participer activement à la conception et à l’animation des formations des Conseillers Particuliers du CRC en vue d’une polyvalence rapide
·  Participer à la planification des collaborateurs sur les différentes activités
·  Contribuer au bon fonctionnement de l’ensemble du CRC en participant activement à son développement commercial et son pilotage
·  Être force de proposition sur les évolutions des conseillers vers le réseau commercial, sur le développement de la méthode commerciale, des outils, des bonnes pratiques et procédures
·  Maitrise reconnue du service et de la relation client et des processus de vente
·  Sens commercial développé
·  Expérience commerciale réussie
·  Esprit d’équipe, aptitude à transmettre son savoir, à motiver et à stimuler son équipe, leadership
·  Forte adhésion à la culture d’entreprise
·  Bonne capacité d’écoute, sens de la communication et de la négociation, force de proposition
·  Polyvalence, rigueur et organisation
·  Bonnes capacités d’analyse et de synthèse

Profil et compétences requises

Grâce à votre formation spécialisée en Banque ou Commerce (Bac+3 à Bac+5), et surtout à votre appétence commerciale et managériale, vous serez rapidement autonome.

¨Prérequis nécessaire pour ce poste : Vous disposez déjà d'une expérience réussie dans le réseau commercial Bancaire (sur les marchés des  particuliers et professionnels).

 

Parce que nous sommes soucieux de votre épanouissement que nous vous proposons :

·  Une rémunération selon profil et expérience.
·  Des primes d’intéressement et de participation
·  De réelles perspectives d’évolution en interne
·  Un accompagnement à la formation individualisé
·  Des Tickets Restaurants
·  Une mutuelle d’entreprise individuelle ou familiale
·  Un Comité d’entreprise
·  Une agence bancaire collaborateurs avec des conseillers dédiés à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille
·  Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

N’attendons plus pour nous rencontrer !

#LaReussiteEstEnVous