Account Manager / Chargé de clientèle H/F

Description de l'offre

La satisfaction client n’a aucun secret pour toi ? Tu souhaites apporter ta pierre à l'édifice à l'amélioration continue de notre solution ?

Deviens le héros du quotidien de nos clients !

HelloCSE est un éditeur de logiciel SaaS à destination des comités sociaux et économiques (CSE). Nos solutions révolutionnent les avantages salariés en entreprise grâce à une application mobile regroupant billetterie, communication, subvention et chèque cadeaux.

Nous accompagnons 3  500 structures et plus de 5 00 000 salariés , dont Apple, Burger King, La Croix Rouge, Décathlon, Yuka, Center Parcs… grâce à nos solutions modernes et innovantes, qui bousculent un marché vieillissant.

HelloCSE est une entreprise en forte croissance (x2 par an), située à Lyon, Paris et Bordeaux. Elle fait partie des 120 meilleures start-ups reconnues par la FrenchTech FT120 de la promotion 2023. Notre ambition est d’être la solution d’avantages salariés de référence pour les 100.000 CSE en France. Pour cela, nous cherchons les meilleurs talents afin de nous rejoindre et participer à la conquête de ce marché.

TON OBJECTIF

Conseiller et soutenir nos clients dans leurs choix et partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

EN TANT QUE CHARGE DE CLIENTELE, TES MISSIONS SERONT :

1 - Accompagner nos clients

- Tu soignes chaque acteur de ton portefeuille clients pour les aider dans la prise en main de notre solution, dans l’adoption de nouvelles solutions, dans la valorisation de nos services auprès des acteurs de leur entreprise,

- Tu t’assures de fidéliser ton portefeuille afin de maximiser la rétention.

2 - Accompagner nos utilisateurs

- Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions ,

- Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.

- Tu t'occupes des préparations de commandes physiques.

3 - Accompagner la montée en puissance de nos solutions

- Tu es évidemment à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients : toutes tes idées d’amélioration seront les bienvenues !

 

TON PROFIL

- L’écoute et la pédagogie sont une seconde nature chez toi : tu sais expliquer et donner envie avec le sourire.
- Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien personnalisé avec chacun de tes interlocuteurs
- Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
- Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans faute d’orthographe

- Tu as une expérience significative en gestion de compte client d'au moins 2 ans.

 

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

- HelloCSE : 90 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée,
- +300.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…),
- Locaux neufs et spacieux de 1.200m2 à Lyon 7ème (climatisés et accessibles handicapés),
- Terrasse, espace convivial pour déjeuner, salles de repos et jeux de société,
- 1 jour de télétravail par semaine,
- Politique RSE : Partenariat avec le Fourgon et Cy-clope, achat du café à une ESAT, et bien d’autres à découvrir !
- Pour ton confort, boissons et fruits sont à ta disposition !
- Des amateurs de burgers/sushis/kebabs/pizzas le midi et d’afterworks et de bières après le travail,
- Prime de vacances basée sur la convention collective Syntec,
- Jours de congés supplémentaires à partir d'un an d'ancienneté,
- Tickets restaurants + espace de restauration,
- Participation 50% aux transports en commun,

& more !  

TON CONTRAT

- CDI à pourvoir ASAP

- Rémunération entre 27 000 et 34 000 €

TU SOUHAITES NOUS REJOINDRE ?

Envoie-nous ton CV et réponds aux 3 questions suivantes (pas de lettre de motivation) :

- Les 3 raisons max qui t'encouragent à travailler chez HelloCSE

- En quoi ce poste est fait pour toi en 2 points ?

- Une anecdote/une passion/un évènement que tu voudrais partager

 

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Préqualification téléphonique avec le service RH

- Rencontre avec un ou deux manager(s) dans nos locaux

- Dernier échange avec un des deux co-fondateurs 

Ce parcours peut paraître fastidieux, mais pas de pression, c’est surtout pour apprendre à se connaître ! 

 

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !