Customer Success Manager H/F
CDI Lyon (Rhône)
Description de l'offre
La satisfaction du client t'animes ? Tu souhaites apporter ta pierre à l'édifice à l'amélioration continue de notre solution ?
Deviens le héros du quotidien de nos clients !
HelloCSE est un éditeur de logiciel SaaS à destination des comités sociaux et économiques (CSE). Nos solutions révolutionnent les avantages salariés en entreprise grâce à une plateforme digitale regroupant billetterie, communication, subvention et chèque cadeaux.
Nous accompagnons 2 500 structures et plus de 400 000 salariés , dont Apple, Burger King, La Croix Rouge, Décathlon, Yuka, Center Parcs… grâce à nos solutions modernes et innovantes, qui bousculent un marché vieillissant.
HelloCSE est une entreprise en forte croissance (x2 par an), située à Lyon, Paris et Bordeaux. Lauréat 2023 du FT120 , notre ambition est d’être la solution d’avantages salariés de référence pour les 120.000 CSE en France. Pour cela, nous cherchons les meilleurs talents désireux de participer à la conquête de ce marché.
En pleine croissance, HelloCSE souhaite a ccélérer son développement sur le marché des CSE.
TON OBJECTIF
Conseiller et soutenir nos clients dans leurs choix, c houchouter nos utilisateurs au quotidien, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.
EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER, TES MISSIONS SERONT :
1 - Accompagner nos utilisateurs
- Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions,
- Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.
- Tu t'occupes des préparations de commandes physiques
2 - Accompagner la montée en puissance de nos solutions
- Tu es évidemment à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients : toutes tes idées d’amélioration seront les bienvenues !
TON PROFIL
- L’écoute et la pédagogie sont une seconde nature chez toi : tu sais expliquer et donner envie avec le sourire.
- Tu es doté(e) d’u ne grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien personnalisé avec chacun de tes interlocuteurs
- Tu apprécies de s witcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
- Ta plume est c laire, concise, concrète, construite … et sans faute d’orthographe
TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL
· HelloCSE : 90 collaborateurs , une équipe soudée, impliquée et passionnée,
. +300.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…),
. Locaux neufs et spacieux de 1.200m2 à Lyon 7ème (climatisés et accessibles handicapés),
. Terrasse, espace convivial pour déjeuner, salles de repos et jeux de société
. 1 jour de télétravail par semaine,
. Politique RSE : Partenariat avec le Fourgon et Cy-clope, achat du café à une ESAT, et bien d’autres à découvrir !
. Pour ton confort, boissons et fruits sont à ta disposition !
. Des amateurs de burgers/sushis/kebabs/pizzas le midi et d’afterworks et de bières après le travail,
. Prime de vacances basée sur la convention collective Syntec,
. Jours de congés supplémentaires à partir d'un an d'ancienneté,
. Tickets restaurants + espace de restauration,
. Participation 50% aux transports en commun,
& more !
TU SOUHAITES NOUS REJOINDRE ?
Envoie-nous ton CV et réponds aux 3 questions suivantes (pas de lettre de motivation) :
. Les 3 raisons max qui t'encouragent à travailler chez HelloCSE
· Chez HelloCSE, qu'apporteras-tu en tant que customer success manager ?
· Une anecdote/une passion/un évènement que tu voudrais partager
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
. Préqualification téléphonique avec le service RH
. Rencontre avec un ou deux manager(s) dans nos locaux
. Dernier échange avec un des deux co-fondateurs
Ce parcours peut paraître fastidieux, mais pas de pression, c’est surtout pour apprendre à se connaître !
Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !