Gestionnaire réclamations

Description de l'offre

Rejoignez l’aventure Poplidays en tant que Gestionnaire réclamations.  

Créée il y a 13 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders français de la commercialisation de location de vacances gérées par des pro. Poplidays distribue plus de 50 000 locations saisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur ses sites Poplidays.com, Hispanoa.com et Iberimo.com, et sur les grandes plateformes.  
Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays basque diversifié dans l’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie « !  
Chez Poplidays, nous trouvons la location de vacances idéale pour des voyageurs enthousiastes.  
Avantages :
* Mutuelle



En tant que Gestionnaire Réclamations, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos voyageurs. Vous serez chargé(e) de gérer les réclamations et résoudre les litiges en coordination avec nos partenaires et agences immobilières, garantissant une expérience client optimale.
Plus précisément, vous serez chargé des missions suivantes :
Gestion des réclamations et suivi client :
·         Recevoir, traiter et analyser les demandes et les réclamations des voyageurs (mail, téléphone, courrier…) en phase de précontentieux.
·         Prioriser, gérer et résoudre les réclamations dans les meilleurs délais, en assurant un suivi régulier avec les clients concernés.                        
·         Assurer la liaison avec les agences immobilières et les plateformes de réservation pour résoudre efficacement les litiges.   
 
Amélioration continue de l’expérience client :
·         Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives pour améliorer nos services et optimiser la qualité des prestations.
·         Contribuer à la mise en place et à l’application des processus définis pour améliorer la satisfaction client.
·         Collaborer étroitement avec le Pôle Voyageurs pour développer des initiatives d’amélioration continue et anticiper les problématiques potentielles.
Modération des avis utilisateurs
·         Surveiller, analyser et modérer les avis clients en ligne pour garantir la fiabilité et la transparence de notre offre.

Profil recherché

Pour vous épanouir dans ces missions il vous faudra :
* Maitriser l'anglais et l'espagnol à l'oral et à l'écrit.
* Avoir une solide expérience dans la gestion des réclamations clients, idéalement dans le secteur de la location saisonnière ou dans l'hôtellerie.
* Maitriser les outils bureautiques et notamment Excel.


Si vous avez de l'empathie et que vous êtes capable de gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme, alors n'hésitez plus et transmettez nous votre candidature !🙂

Ce poste est un contrat à durée déterminée à pourvoir du 02/12/2024 au 28/09/2025.
Il est accessible aux personnes en situation de handicap.

À propos de Hetzi

Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie ». 
Des lieux de vie, des lieux de vacances, des lieux pour se retrouver, que ce soit au Pays basque, dans le sud des Landes ou ailleurs. 
Tout a commencé en 1991, lorsque la 1ère agence immobilière CARMEN a ouvert ses portes à Hendaye. Aujourd’hui le réseau compte 30 agences sur le Pays basque et le Sud des Landes. 
Un développement qui s’est opéré autour des activités de Transaction (Habitation et Entreprise), de Gestion Locative / Conciergerie (à l’année et de courte durée) sans oublier la Promotion immobilière. 
Au fil des années, le Groupe s’est progressivement diversifié en s’ouvrant tout d’abord au secteur du Tourisme par le lancement en 2011 de POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances. 
Plus récemment, l’ouverture du GARAGE, Bar Food Court à Saint-Jean-de-Luz, du restaurant LA VINOTEK à Hendaye et LE BELHABAR à Socoa ont marqué l’entrée du groupe dans le monde du HCR. Une aventure qui ne fait que commencer… 😀