Stage Customer Success Manager Automobile H/F - Mazda - Paris - Janvier 2024

Description de l'offre

Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d'analyse satisfaction client. Voici vos futures missions :

1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :
Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l'application e-TAS
Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning

2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :
Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client

3) Homologation des véhicules :
Intervenir en tant que support sur les demandes d'attestation de conformité et la mise à jour des dossiers

Infos pratiques :

Type de contrat : stage conventionné temps plein
Durée : 6 mois
Démarrage : Janvier 2024
Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

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Profil recherché

Ce que nous pouvons vous apporter :
Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

Le profil que nous recherchons :
Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d'ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
Vous maîtrisez le Pack Office
Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
Doté·e d'un très bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs
Vous aimez travailler en équipe
Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits