Les offres de “KEOLIS”

Nouveau KEOLIS

Coordinateur équipe vérificateur H/F

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Description de l'offre

Coordinateur équipe vérificateur H/F

Date: 7 janv. 2025

Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300
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Filiale: GR - Keolis Bordeaux

Type de contrat: CDI

 

Coordinateur équipe vérificateur H/F 

Sûreté 

 

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2777 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

 

FINALITE DE LA FONCTION

 

Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Manager de Proximité Contrôle (H/F), le Coordinateur Equipe Vérification (H/F) accompagne une équipe de Vérificateurs de perception lors des opérations de lutte contre la fraude et s’assure de l’application des procédures, de la règlementationet des normes afin de contribuer à la pleine réalisation du service public de transport et d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

 

Accompagner une équipe de Vérificateurs de perception :

 

Animer ponctuellement les briefings et relayer les informations auprès des membres de l’équipe VP.

 

Organiser les missions de ses agents en fonction du plan de contrôle, de l’effectif et répartir les équipements entre les membres de l’équipe.

 

Accompagner les équipes de contrôle pour garantir l’atteinte des « indicateurs d’activité VP »

 

Garantir l’application des prescrits de contrôle en pratiquant tous les modes opératoires existants.

 

Veiller à l’application des engagements de service contrôle via l’outil dédié. En cas de non-respect, assurer un rappel auprès des membres de l’équipe et alerter sa hiérarchie en rédigeant un rapport.

 

Venir en soutien et en appui de l’équipe lors des opérations de contrôle.

 

Garantir la sécurité du travail :

· 
·  veiller au respect des règles de sécurité au travail
·  connaître la procédure déclarative des incidents corporels et des accidents du travail
·  détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité
·  proposer des plans d’actions individuels ou collectifs

 

 

Mener les actions de contrôle dissuasives et répressives :

 

Coordonner la mise en place des opérations de contrôle quotidiennes et spécifiques et leur mise en œuvre sur le terrain.

 

Compléter le rapport d’activité des opérations de contrôle.

Signaler les dysfonctionnements d’exploitation et techniques, situations pouvant perturber la continuité du service public, les faits d’ambiance, etc. aux Opérateurs PC Sûreté via l’outil dédié.

Formuler au PCS les demandes de vérification d’identité.

Alerter le PCS en cas d’évènement nécessitant une intervention des équipes de sûreté et/ou de la Police.

Verbaliser les véhicules gênants ou empêchant la circulation des bus et Tram.

Assurer la vérification et la validation des titres de transport auprès de la clientèle conformément aux modes opératoires, en assurant un accueil et une relation commerciale adaptés.

Rédiger les procès-verbaux d’infraction et assurer l’encaissement des indemnités forfaitaires dans le respect des règles et consignes.

Informer et conseiller la clientèle sur la tarification, les produits, les modes de transport, les horaires et itinéraires.

Informer et orienter les voyageurs en situation dégradée

 

Appliquer / faire appliquer les règles Qualité, Sécurité, Environnement

 

Appliquer les consignes et procédures conformément à la politique de Responsabilité Sociétale et environnementale de l’entreprise.

 

Être acteur du processus d’amélioration continue de la performance

 

Sur la base des données d’exploitation, proposer et mettre en œuvre des adaptations d’organisation et de processus visant à améliorer la qualité de service, la performance économique et la sécurité des prestations.

 

Participer de manière collaborative aux projets de l’entreprise visant à l’amélioration continue.

 

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

 

COMPETENCES CLES

Savoir (connaissance)  :

Connaitre le réseau et/ou des secteurs spécifiques (en lien avec la fonction)

Connaitre les interlocuteurs externes

Connaitre le matériel et les outils spécifiques à son métier (SAE, outils informatiques et logiciels DEX, …)

 

Savoir-faire (pratique)  :

Prendre en compte les contraintes et impératifs des autres acteurs de l'entreprise

Communiquer individuellement et collectivement (à l'écrit et à l'oral)

Participer et/ou animer des réunions

Contribuer à la performance économique de l'entreprise (couverture des services, lutte contre la fraude, etc.)

Savoir-être (comportement professionnel)  :

Sens de l'intérêt commun et du service à la clientèle

Esprit d'équipe

Sens des responsabilités

Maîtrise de soi

PREREQUIS

Ancienneté :

Interne : 24 mois

Formation, qualification, expérience :

Interne : poste ouvertconducteurs-receveurs polyvalents VP,aux conducteurs-receveurs polyvalents VSE assermentés, aux vérificateurs de perception et à l’ensemble des collaborateurs du groupe KEOLIS France ayant de l’expérience en coordination d’équipe encadrement d’équipe et relation clientèle directe.

 

Externe : Expérience avérée en coordination d’équipe encadrement d’équipe idéalement dans le domaine de l’exploitation de transport, de la gestion d’activité en temps réel, et/ou lutte contre la fraude

 

Permis B obligatoire

CARACTERISTIQUES

Statut catégoriel :

Agent de maîtrise

 

Coefficient conventionnel à l’entrée :

Equivalent palier 11 - coefficient 220

Habilitation/Assermentation :

Assermentation contrôle titre et infraction circulation

Permis B

 

Horaires/roulement/astreinte :

Travail en roulement : jour, nuit, weekends et jours fériés

Travail en équipe : pédestre, voiture

 

Port d’une tenue :

Tenue et équipements fournis exigés

Information complémentaire :

CANDIDATURE INTERNE : ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV + LETTRE DE MOTIVATION + FICHE DE MOBILITÉ INTERNE COMPLETÉE AVEC VOTRE HIÉRARCHIE) par mail : equiperecrutementkbm@keolis.com

CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.kb2m.fr/ Date de publication de l’offre : 06/01/2025- Réponse jusqu’au 27/01/2025 inclus

Faire de chaque avenir une réussite.
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