BOUCHERON - Chargé(e) de clientèle SAV

Description de l'offre

Summary
Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Job Description

Assurer la réussite du département service après-vente horlogerie chez Boucheron.
Le 26 vendôme est la boutique historique de la maison Boucheron, 1er joailler de la place vendôme.
L’esprit de famille, le style et la créativité sont des valeurs importantes pour notre maison et qui animent l’ensemble de nos équipes.

RESPONSABILITES :

Sous la responsabilité du manager du département service après-vente, vous accueillerez, vous conseillerez et assurerez le suivi du service après-vente horlogerie.  Vous serez en relation avec les autres membres de l’équipe SAV (assistante back-office et horlogère). Vous serez amené à aider les vendeurs, sur les dossiers SAV horlogerie.

La satisfaction de nos clients à travers les procédures et le service Palace Boucheron est votre priorité.

MISSIONS :

· 
Atteindre les objectifs individuels fixés par le manager SAV.

· 
Accueil clientèle (Excellence du service Palace)

· 
Identifier le besoin, faire un premier constat visuel de la pièce, orienter et conseiller le client au mieux/ proposer les prestations du SAV et trouver la meilleure solution. Gestion ponctuelle de SAV Joaillerie avec le même process.

· 
Enregistrer les pièces d’horlogerie dans CEGID et gérer tout le suivi (en relation avec l’équipe back-office)  

· 
Envoi et suivi des devis horlogerie

· 
Informer le client du statut de la réparation

· 
Identifier le potentiel client via la recherche d’historique dans le système

· 
Travailler en binôme avec les vendeurs pour transformer les SAV en vente.

· 
Faire le suivi de ces transformations (objectivé)

PROFIL :

· 
Bac+2 avec de l’expérience en Retail, dans le luxe et/ou l’hôtellerie. La connaissance de l’industrie horlogère et joaillère est un plus. Connaissance des codes du Luxe impératifs (accueil, savoir-être, excellente élocution)

· 
Expérience au sein d’un environnement international

· 
Français et Anglais courant (oral et écrit)

· 
Rigoureux, organisé et pragmatique

· 
Adaptable, débrouillard, polyvalent, proactif.

· 
Esprit client et assertivité développés

· 
Bonne gestion du stress

· 
Esprit d’équipe

· 
Empathie, rondeur et pédagogie

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

Job Type
Regular

Start Date
2022-06-27

Schedule
Full time

Organization
LES BOUTIQUES BOUCHERON