Chargé de relation client F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Filiale de La Poste Groupe, Docaposte compte 6 400 collaborateurs et 70 sites.
Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com

filière Métier

Commercial

mission

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

 

GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures 

 

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles : Veiller au bon déroulement des prestations vendues  et au démarrage des nouveaux clients
- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies 
- Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives

 

REPORTING
- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité

 

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif.

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

profil

SAVOIR
- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Issu d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
- Aisance orale
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE
- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité
- Esprit d'équipe
- Ténacité

Formation et expérience

- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Issu d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client