Responsable de service relation client F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.

filière Métier

Commercial

mission

Responsable d'une quarantaine de collaborateurs et de leurs managers,

Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle au service de la satisfaction des clients de La Banque Postale

Vous développez les compétences de vos managers et de leurs collaborateurs et contribuez à la qualité de vie au travail

Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux

Vous garantissez la conformité des opérations, la connaissance client et maîtrisez les risques de votre périmètre.

Télétravail : 1

profil

Vous avez une expérience solide de la relation clients.
Vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre
domaine de responsabilité au service des clients.
Vous êtes attaché au développement de vos collaborateurs et savez les
responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.
Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les
organisations aux exigences du moment.
Vous veillez à entretenir des relations de travail apaisées

Formation et expérience

De formation BAC+5 en management, vous disposez d'une expérience significative de manager de managers.

Vous avez une première expérience au sein d'un centre d'appel ou dans le domaine de la banque-assurance.