Responsable du traitement des médiations Courrier, Colis, Chronopost, nouveaux services - CDD F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

filière Métier

Communication/Marketing/Web

mission

1) TRAITEMENT DES LITIGES

-Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu'à la rédaction
d'une proposition de solution du Médiateur, en vous portant garant du respect des
délais impartis.
-Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes,
enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaîne
commerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler une
proposition équitable pour les deux parties.
- De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation du
Directeur pour signature du Médiateur.

 

2) ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE  RECOMMANDATIONS

-Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situations
conflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez les
dysfonctionnements récurrents constatés.
-Vous participez à l'élaboration du rapport annuel d'activité du Médiateur par la
rédaction de focus et d'exemples significatifs de litiges traités et par la proposition de
recommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque Postale, ses
filiales et leurs clients respectifs.

3) INFORMATION ET DOCUMENTATION

-Vous vous tenez informé des perpétuelles évolutions de la réglementation applicable
au groupe La Poste et ses filiales, et de la jurisprudence, et vous constituez sur votre
domaine de référence une base documentaire que vous mettez régulièrement à jour.

profil

-     Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit

-     Connaissance des produits et prestations postales

-     Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse

-     Esprit critique et d’analyse

-     Aptitude au travail en équipe

-     Qualités rédactionnelles

-     Autonomie et initiative

-     Confidentialité et impartialité

Formation et expérience

  Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit