Responsable Opérations Retail H/F

Description de l'offre

La branche horlogerie bijouterie des Galeries Lafayette recherche son futur Responsable Opérations Retail H/F.

Vous êtes un véritable relais entre le siège et les magasins du réseau France. Vous travaillez au sein de la Direction Commerciale France, en lien avec les Directeurs régionaux, les différents services du siège ainsi que nos magasins Louis Pion, Royal Quartz, Cartier et Rolex.

Vous assistez notamment la Direction Retail dans l'optimisation et la gestion de l'activité Retail au quotidien.

Vos missions principales sont les suivantes :

*Optimiser le Service Client externalisé

Animer notre prestataire extérieur en assurant un suivi constant des KPI's
Établir des processus d'escalade et enquêter sur les problèmes complexes ou de longue date, les plaintes ou les incidents majeurs qui ont été remontés par le prestataire extérieur/le réseau et coordonner les différents services dans une optique de résolution pérenne (long terme)
Participer à l'évolution de notre programme Expérience client'

*Coordonner les Opérations Retail

Optimiser la gestion opérationnelle des magasins (Supply, Back office, Services)
Support des Boutiques et relais quotidien auprès des équipes, vous répondez à leurs besoins opérationnels
Assurer la bonne circulation de l'information en élaborant des outils de communication interne efficaces (newsletter hebdomadaire, tableaux de bord)

Profil recherché

Issu(e) d'une formation commerciale Bac +2 à Bac +5, vous bénéficiez de 5 ans d'expériences minimum dans l'univers du Retail et 3 ans sur des fonctions similaires.
Vous avez une sensibilité Retail et une bonne compréhension du secteur et des attentes des clients.
Vous êtes une personne optimiste et passionnée. Votre dynamisme, exigence et flexibilité sont de réels atouts au quotidien.
Vous avez une très bonne capacité à vous organiser, à prioriser votre travail et un très bon sens relationnel.
Vous maîtrisez les logiciels liés au Service Client (Magento, Zendesk), aux plateformes et réseaux.
Quelques déplacements sont à prévoir en France.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

À propos de Louis Pion Sas

La Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette est le leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses deux enseignes : Louis Pion et Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris.

Louis Pion est le leader français de la distribution horlogère de mode. Avec un réseau de 140 boutiques réparties dans toute la France et un concept innovant de boutique connectée, Louis Pion propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 50 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque Louis Pion.

Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris propose l'expérience d'un luxe décontracté et créatif. Dans ses boutiques lumineuses et chaleureuses, l'enseigne offre un accès privilégié aux plus prestigieuses marques de montres et de joaillerie, ainsi qu'une qualité de service haut de gamme et une offre de création de bijoux sur-mesure. Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris bénéficie également d'un savoir-faire reconnu en matière de travel retail. En tant que partenaire privilégié de Paris Aéroport, l'enseigne est le leader de la distribution des montres et joaillerie de luxe en aéroport, avec un réseau de 14 boutiques situées à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly.