Gestionnaire Prestations Santé Thelem - H/F

Description de l'offre

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle,
Effectuer l'accueil multicanal (téléphonique, courriers, mails, demandes extranet, corbeilles internes) de l'ensemble des demandes clients en Santé,
 Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée,
Répondre à l'ensemble des insatisfactions/réclamations et en assurer la traçabilité dans l'outil de Relation Client.>

Profil recherché

- Vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente
- Vous avez le sens de la relation client
- Vous avez le sens du collectif et avez l'esprit d'équipe
- Vous faites preuve d'un bon relationnel,
- Vous disposez d'une très bonne communication écrite et orale
- Vous avez la capacité à " permuter " d'un dossier à un appel

À propos de Malakoff Humanis

MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d'entreprise.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap.
Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.